《成品油市场营销(第2版)》以我国成品油销售管理体制的历史和现状为引子,在现代市场营销理论框架下,对成品油销售企业的营销实践进行诠释、总结、提炼和升华。全书共分十四章,包括中国成品油经营管理体制概述、现代企业营销理念与创新、顾客购买行为分析、成品油销售企业经营战略、成品油营销环境分析、成品油市场调研、目标市场选择、顾客管理、成品油产品策略、成品油价格策略、成品油分销渠道策略、成品油促销策略、加油站非油品经营策略、成品油销售企业营销组织管理等内容。
《成品油市场营销(第2版)》内容新颖,资料详实,通俗易懂,实用性强。且为了论证观点和说明问题,大量采用国内外企业的成功营销实例和案例分析。《成品油市场营销(第2版)》既可作为石油、石化销售企业各级管理干部的通用管理类培训教材,也可作为高等学校市场营销专业教学参考用书。

**章 中国成品油经营管理体制概述
第二章 现代企业营销理念与创新
**节 变化中的市场营销
第二节 营销理念的发展
第三节 企业营销创新
第四节 21世纪营销的挑战
案例分析一精心打造“零”概念
案例分析 二转变观念搏击市场
第三章 顾客购买行为分析
**节 顾客需求分析
第二节 顾客购买心理分析
第三节 顾客购买行为分析
案例分析一一站一策打好营销牌
案例分析二打造茶马古道上的精品站
案例分析 三南京沃尔玛用一元钱买忠诚
第四章 成品油销售企业经营战略
**节 企业经营战略的制定
第二节 企业竞争战略模式
第三节 跨国石油公司业务发展战略
第四节 跨国石油公司的中国市场战略
第五节 中国成品油销售企业的发展战略
案例分析 国外大型石油公司经营发展战略的新态势
第五章 成品油营销环境分析
**节 企业外部环境分析
第二节 企业内部环境分析
第三节 加油站投资环境分析
案例分析 壳牌集团投资决策中的环境分析
第六章 成品油市场调研
**节 成品油市场调研的内容及信息系统
第二节 市场调研的程序和原则
第三节 成品油市场调研的方法和技术
案例分析 平江石油公司拓展农村成品油市场调研方案
第七章 目标市场选择
**节 成品油市场细分
第二节 目标市场的选择
第三节 市场定位
案例分析一 瞄准市场,抢先出手,提高高标号汽油市场占有率
案例分析二 国道加油站顾客需求透视与对策
第八章 顾客管理
**节 顾客资源价值
第二节 顾客的分类
第三节 顾客的开发
第四节 新顾客的拜访
第五节 老顾客的维护
第六节 顾客满意与顾客忠诚
第七节 顾客的管理
第八节 如何设计顾客解决方案
案例分析一 顾客档案重在管理
案例分析二 N企业1:10顾客管理模式的思考
第九章 成品油产品策略
**节 成品油的营销特性
第二节 产品发展策略
第三节 品牌
案例分析一 SK润滑油皖南市场经营成功分析
案例分析二 H加油站的特色服务
第十章 成品油价格策略
**节 影响成品油定价的因素
第二节 定价策略
第三节 我国成品油价格形成机制
第四节 成品油价格的作价体系
第五节 我国国产陆上原油价格政策
第六节 我国成品油的价格政策
案例分析 “围魏救赵”扩大市场份额
第十一章 成品油分销渠道策略
**节 分销渠道概述
第二节 成品油分销渠道模式
第三节 成品油配送
第四节 分销渠道的设计、评估和管理
案例分析一 灵活运用分销策略,提高成品油的市场占有率
案例分析二 推行三种模式,建立两个机制,全面提升加油站的管理水平
第十二章 成品油促销策略
**节 人员促销
第二节 广告促销
第三节 营业推广
第四节 公共关系
第五节 促销策划
案例分析一 对顾客促销品的思考
案例分析二 江城石油,巧抓淡季促销
案例分析三 精心策划,打造黄金终端
第十三章 加油站非油品经营策略
**节 发展非油品业务的客观要求
第二节 国外加油站非油品业务经营
第三节 加油站非油品业务营销策略
案例分析一 精心打造精品便利店
案例分析二 独具特色的德国加油站便利店
第十四章 成品油销售企业营销组织管理
**节 企业营销人员的素质要求
第二节 营销人员绩效考核的内容与方法
第三节 营销人员的激励机制
第四节 企业文化与营销团队建设
案例分析一 改革出活力、激励增效益
案例分析二 以文化促经营:诺基亚铃声响起的背后
参考文献