有两条实践发展的脉络已经较为清晰地呈现在我们面前,并逐渐形成了员工关系管理的基础:其一,是以人为本的管理模式对以工作(职位)为本的管理模式的替代;其二,以冲突和寻求外部解决途径为特征的劳资关系处理模式,正在向以合作和追求内部矛盾化解为特征的员工关系管理转化。
本书共分16章,第1、2章主要介绍员工关系管理概述和员工关系管理的环境;第3~5章是以员工与企业劳动合同关系的建立和解除为基本框架,涉及员工劳动合同管理、员工离职管理、员工辞退、裁员管理;第6章为员工纪律与惩戒管理;第7、8章为员工参与和员工关系管理中的沟通;第9章为员工抱怨、申诉与劳动争议处理;第10、11章为员工**和健康管理;第12~14章为员工压力管理、员工援助计划和工作—家庭平衡计划;第15章为员工满意度的调查与分析;第16章为非正式雇员的关系管理。

第二章 员工关系管理环境及其变化
所谓员工关系管理环境,主要指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素,可分为外部环境和内部环境。外部环境是指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素;内部环境是指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。
员工管理的外部环境因素一般包括宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织以及社会文化环境等。员工管理的内部环境因素可包括企业性质、经营战略、组织和人员结构、管理者和管理方式、管理制度和企业文化等。
**节 员工关系管理的外部环境与因素
现代企业员工关系管理的外部环境因素趋于复杂性和多变性,具有影响间接和难以控制等特点;而且各外部环境因素往往交织在一起,综合影响企业的员工关系管理。其中,对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境及作用特征为:
一、政治与政策环境
政府作为雇佣关系系统中的“第三方”,通过宏观政策机制对企业的员工关系及其管理产生影响。政府的作用主要体现在:改变雇佣关系的运行规则;通过政策调节企业员工关系管理的一般环境;通过立法规范雇主和雇员的行为等。在比较完善的市场经济条件下,政府一般不直接干预企业内部的员工关系,而是通过相关政策进行间接干预。
……

**章 绪论
本章学习要点
**节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位
第二节 员工关系管理的职能体系构建
第三节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势
思考题
参考文献
第二章 员工关系管理环境及其变化
本章学习要点
**节 员工关系管理的外部环境与因素
第二节 员工关系管理的内部环境与因素
第三节 我国员工关系管理环境变化及其影响
思考题
参考文献
第三章 员工关系的确立与劳动合同管理
本章学习要点
**节 劳动关系的确立是员工关系建立的基础
第二节 劳动合同的特征、种类及���容
第三节 劳动合同的订立和续订
第四节 劳动合同的变更、终止和解除
思考题
参考文献
第四章 员工离职与主动离职管理
本章学习要点
**节 员工离职的内涵、类别与影响
第二节 员工离职率与离职成本测量
第三节 员工主动离职的原因与影响因素
第四节 员工主动离职的防范对策与管理流程
思考题
参考文献
第五章 员工解聘与裁员管理
本章学习要点
**节 解聘及其员工关系管理
第二节 裁员及其员工关系管理
第三节 解聘和裁员中的员工关系协调
思考题
参考文献
第六章 员工纪律、惩戒及不良行为管理
本章学习要点
**节 员工纪律管理
第二节 员工违纪行为的惩戒管理
第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范
思考题
参考文献
第七章 员工参与管理
……
第八章 沟通与员工关系管理
第九章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理
第十章 员工**管理
第十一章 员工健康管理
第十二章 员工压力管理
第十三章 员工援助计划
第十四章 员工工作一家族平衡计划
第十五章 员工满意调查与分析
第十六章 非正式雇佣员工关系管理