第Ⅰ篇 绪论
第1章 服务、服务业与服务经济
第1节 服务的概念、分类及基本特征
一、服务管理产生的历史背景
服务管理脱胎于20世纪中叶以制造业为主的管理科学。长期以来,产品制造业大多奉行泰勒和亚当·斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动,以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则,推动了企业管理水平的迅速提高,促进了工业经济的迅猛发展。但随着制造业不断向服务业转变,科学技术的发展、企业竞争理念的转变以及市场营销观念的创新等因素,使得这种制造业理念无法更好地适应当时社会经济发展的客观要求。①
**,20世纪60年代后,传统制造业普遍向制造一服务业转型,而新型服务业的兴起,使服务业在社会经济中的地位与日俱增。在工业化**,服务业创造的价值在GDP中的比重从1960年的53%急剧增加到1995年的66%,在欧盟,这种变化的幅度是1960年47%,1995年68%,美国则是1960年为57K00,1995年为72%,而且这种增长的势头仍在继续。事实上,在发达**,GNP中服务业的比重早就超过了50%,而在少数**这一比例远不止50%,而是超过80%甚至趋近于****
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