本书系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容,对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。
本书内容新颖,体现了理论性与实践性的统一,既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材,亦适合企业管理人员和营销人员学习使用;对希望了解网络营销知识的读者来说,本书也是一本理想的读物。

第二章 网络营销的技术基础
**节 硬件与网络基础
一、互联网应用基础
(一)Internet简介
1.Intemet的基本概念
在英语中“inter”的含义是“交互的”,“net”是指网络。简单讲“Intemet”就是计算机交互网络,又称网间网或国际互联网。
Intemet是目前世界上*大的计算机网络,它是由遍布全球的上万个局域网和数百万台计算机组成,并通过TCP/IP协议进行网间通信。它不仅给人们提供了快捷方便的通信服务,同时,它还是当今世界上*大的信息资源库。其信息内容包括社会、经济、政治、军事、科技、文化教育、国际贸易等,应有尽有。通过Intemet可以了解到方方面面的知识。Intemet的出现是世界由工业化走向信息化的必然和象征,它的出现也��人类进入了一个新的时代——信息时代。它将进一步推动信息技术的发展和人类文明的进步。
从网络通信的角度来看,Intemet是一个以TCP/IP网络协议连接各个**、各个地区、各个机构的无数计算机网络的数据通信网。
从信息资源的角度来看,Intemet是一个集各个部门、各命领域的各种信息资源为一体,为网络用户所共享的信息资源网。
今天的Intemet已经远远超过了一个网络的涵义,它是一个信息社会的缩影。虽然至今还没有一个准确的定义来概括Intemet,但是这个定义应从通信协议、物理连接、资源共享、相互联系、相互通信等角度来综合地加以考虑。
……

**章 网络营销概述
**节 网络营销的概念
一、网络营销的定义
二、网络营销的内容
三、网络营销的方法
第二节 网络营销的特点及对传统营销的冲击
一、网络营销的特点
二、网络营销对传统营销的冲击
第三节 网络营销的理论基础
一、整合营销理论
二、直复营销理论
三、服务营销理论
四、关系营销理论
案例2007年中国网络营销的发展概况
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第二章 网络营销的技术基础
**节 硬件与网络基础
一、互联网应用基础
二、网络**基础
第二节 应用软件服务基础
一、Web服务
二、Email服务
三、流媒体服务
四、即时信息服务
第三节 网站设计基础
一、网站内容设计
二、网站推广
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第三章 网络营销的市场环境
**节 网络营销的宏观环境
一、网络营销的政治法律环境
二、网络营销的社会经济环境
三、网络营销的技术环境
第二节 网络营销的微观环境
一、企业内部环境
二、行业市场环境
三、网上消费者环境
案例中海物流的网络营销
本章小结
关键概念
思考题
第四章 网络消费者购买行为分析
**节 网络购物概述
一、互联网对消费者的影响
二、网络商品及服务
第二节 网络消费者分析
一、网络消费者的购买模式
二、网络消费者的购买决策过程
三、影响消费者购买行为的主要因素
第三节 网络集团消费者分析
一、企业网上购买模式
二、机构与政府网上购买模式
案例可口可乐网站的网上调查
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第五章 网络营销调研
**节 网络市场调研概述
一、什么是传统营销调研
二、什么是网络营销调研
……
第六章 网络营销中的目标市场战略
第七章 网络营销战略规划
第八章 网络营销产品策略
第九章 网络营销渠道策略
第十章 网络营销促销策略
第十一章 网络营销的定价与支付策略
第十二章 客户关系管理策略
第十三章 网络营销中的用户体验
第十四章 网络营销的评估与控制
后记