《广告客户管理》内容丰富，通俗易懂，做到理论联系实践，知识与技术有机结合，突出实战性。《广告客户管理》既可作为大专院校的教材，也可作为各种类型广告专业培训教材，同时也是各种类型广告经营管理人员的参考读物。

**章 现代客户管理与广告客户管理创新
**节 现代客户管理与广告客户管理
第二节 广告客户管理的服务创新
第三节 广告客户管理的增值创新
第四节 广告客户管理的关系创新

第二章 广告客户信息的收集
**节 广告客户信息的内涵及收集要点
第二节 广告客户信息收集的方法
第三节 广告客户信息收集的改进

第三章 广告客户信息的整理与分类
**节 广告客户信息整理的内容及目的
第二节 广告客户信息的分类
第三节 广告客户信息的人工整理分类
第四节 广告客户信息的计算机分类整理

第四章 广告客户满意度管理
**节 广告客户满意与客户满意度
第二节 提高广告客户满意度
第三节 有效地实施客户忠诚管理

第五章 广告客户价值和广告客户让渡价值
**节 客户价值的含义和客户价值管理
第二节 客户让渡价值的含义和构成
第三节 客户关系价值分析
第四节 广告公司高价值客户理念的探讨

第六章 开拓广告客户的途径
**节 建立良好的广告服务体系
第二节 进行精准的广告市场定位
第三节 推进忠诚的广告市场营销
第四节 开展多样的广告公司促销活动

第七章 广告客户的巩固方法
**节 建立广告服务品牌
第二节 提高广告客户满意度
第三节 开发广告服务新项目
第四节 强化广告公司内部客户管理
第五节 改进广告服务质量

第八章 CRM在广告客户管理中的运用
**节 CRM的理论框架
第二节 CRM系统的建立与实施
第三节 广告公司运用集成化CRM进行客户分析
参考文献