本书内容包括:广告客户管理概述、广告客户基础管理、广告客户信息管理、广告客户价值管理、广告客户开发与维系、**广告客户管理等。

总序
序
**章 广告客户管理概述
**节 广告客户管理起源与发展
一、广告客户管理的起源与演变
二、广告客户管理的发展与应用
第二节 广告客户管理目标与功能
一、广告客户管理的目标
二、广告客户管理的功能
第三节 广告客户管理特点与原则
一、广告客户管理的特点
二、广告客户管理的原则
第二章 广告客户基础管理
**节 客户服务制度管理
一、ae制度
二、项目组制度
三、广告业务档案制度
四、工作单制度
五、例会制度
六、业务审核制度
七、业务保密制度
八、广告合同制度
第二节 客户服务组织管理
一、客户部组织结构
二、客户部主要职能
第三节 客户服务流程管理
一、客户部运作流程
二、谈判和签署广告合同
三、广告提案
四、客户对广告经营企业的评估
五、客户业务发展报告
第四节 客户服务沟通管理
一、建立伙伴关系
二、加强公关建设
三、增强沟通实效
四、注意沟通细节
第三章 广告客户信息管理
**节 广告客户信息管理概述
一、广告客户信息的内涵
二、广告客户信息管理的意义
第二节 广告客户信息收集
一、广告客户信息收集的内容
二、广告客户信息收集的方法
三、广告客户信息收集的原则
四、广告客户信息收集的程序
五、建立广告客户信息收集机制
第三节 广告客户信息整理
一、广告客户信息的人工整理
二、广告客户信息的计算机整理
第四章 广告客户价值管理
**节 广告客户生命周期判断
一、客户生命周期五阶段理论
二、客户生命周期各阶段特征
三、客户生命周期各阶段营销策略
第二节 广告客户价值识别
一、广告客户价值识别概��
二、广告客户价值分类
三、广告客户价值评估
四、广告客户价值细分
第三节 广告客户满意度与忠诚度
一、发现客户需求
二、