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服务营销精要:概念、策略与案例(第三版)
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服务营销精要:概念、策略与案例(第三版)

  • 作者:胡介郧
  • 出版社:东北财经大学出版社
  • ISBN:9787811226942
  • 出版日期:2009年06月01日
  • 页数:446
  • 定价:¥58.00
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    内容提要
    《服务营销精要:概念、策略和案例(第3版)》从更宽的视野审视如何将服务营销用作竞争武器。《服务营销精要:概念、策略和案例(第3版)》第1部分介绍了服务营销的定义,并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2郭分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分**讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用《服务营销精要:概念、策略和案例(第3版)》概念和观念的机会。

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