本书是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的,它未将视野局限在某一专业或某一领域,而是着眼于各类高职高专院校学生的整体,讲述和训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能,以适应与满足企业和社会对高职高专生的能力要求。
本书内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成:基础篇主要从宏观的角度介绍了人际沟通与交流的有关基础知识;技能篇主要从微观的角度介绍了高职高专学生*常用的五个方面的沟通技能的培养和训练方法;拓展篇主要介绍了人际沟通与交流过程中的一些共性的问题,是对技能篇的延伸和拓展。
本书的主要特色是:聚焦高职高专学生,突出实用技能训练,强调课内课外学刘互动。本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材,也可供社会各行业的人员使用和参考。

第1部分 基础篇
第1章 人际沟通概说
知识、能力是社交的硬件,沟通、交流是社交的软件。所谓沟通,就是把有关的信息或意思传达给对方,并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的,也可以是非语言的,可以是有意识的,也可以是无意识的。只要能传情达意,就是沟通。
当今社会,人们的联系日趋广泛,人与人之间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要,人们越来越趋向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际沟通的基本要求:从缺点中看出优点,在激烈的批评中流露出深情,更有“良药未必苦口”的新论,从另一方面给沟通展示了难度,使人们越来越关注语言的沟通了。
当开口说话时,张口结舌、脸红心跳、言不尽意是件遗憾的事,巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反;而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的——人际关系得到改善,生活增添色彩,工作生机无限。
……

第1部分 基础篇
第1章 人际沟通概说
1.1 人际沟通的类型
1.2 语言沟通基础知识
1.3 语言沟通的构成要素
1.4 语言沟通的语体
思考与练习
第2章 独白式口语沟通
2.1 口述
2.2 解说
2.3 评说
2.4 讲话
2.5 演讲
思考与练习
第3章 对白式口语沟通
3.1 闲谈
3.2 会谈
3.3 电话交谈
3.4 谈判
3.5 论辩
思考与练习
第4章 书面沟通
4.1 书面沟通的特点及原则
4.2 求职信和履历表
4.3 常用文书分类写作
第5章 非语言沟通
第2部分 技能篇
第6章 应酬沟通
第7章 交友沟通
第8章 恋爱沟通
第9章 团队沟通
第10章 职场沟通
第3部分 拓展篇
第11章 倾听技巧
第12章 沟通礼仪
第13章 跨文化沟通
参考文献