本教材围绕管理、营销、服务等领域从业人员的公关系质的培养要求,全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系,反映了时代特点,突出了实用性和实践性。本教材内容丰富、新颖,主要内容包括:公共关系基本概念、基本原理和工作流程;公关工作的目标策略、公众策略和传播策略;主体公关、客体公关、危机公关的基本要领;公关礼仪艺术、公关沟通艺术。
本书可供高职高专院校公共关系管理、礼仪、沟通等类型的课程使用,也可作为管理、服务领域职前公关素质的培养、培训教材。

**章 公共关系导论
**节 公共关系的概念
第二节 公共关系的职能、原则、特征
第三节 学科介绍、概念辨析与学习建设
第二章 公共关系的职业概况
**节 公共关系历史上的主要人物和事件
第二节 我国公关业的机遇与挑战
第三节 公共关系组织机构简介
第三章 公关工作的流程
**节 公关系活动调查研究
第二节 公关活动策划
第三节 公关专题活动方案的实施
第四节 公关活动分析评估
第四章 公关目标策略
**节 公关目标的概念
第二节 确立公关目标的原则和依据
第三节 组织形象策划
第五章 公关公众策略
**节 公众与目标公众的确定
第二节 公众分类研究与公关策略
第三节 公众心理分析与策略
第六章 公关传播策略
**节 传播与公关传播
第二节 公关传播模式
第三节 公关传播活动
第四节 公关传播媒体
第七章 主体公关要领
**节 营利组织公共关系
第二节 非营利组织公共关系
第八章 客体公关要领
**节 内部公共关系
第二节 外部公共关系
第九章 危机公关要领
第十章 公关礼仪艺术
第十一章 公关语言艺术
第十二章 公关沟通艺术
附录一 公共关系案例
附录二 公关员**职业标准(新版摘编)
附录三 **阅读
附录四 部分公共关系网站地址
参考文献