为什么要学习本课程
商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离？怎样引起他们的兴趣？怎样才能让他们愿意聆听？当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对？打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧，通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象，迅速与对方拉近距离，提高工作效率，进而提升服务质量，创造最佳业绩。
本课程学习目标：
了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧
透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象
正确地传达电话内容，使工作顺利发展
学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式
通过电话应对提升个人及企业形象
掌握电话行销的重点
熟悉移动电话的使用礼节
谁需要学习本课程：
销售人员
客户服务人员
各级秘书和行政助理
工作中需要使用电话者

□为什么要学习本课程
销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈的机会，更谈不上建立融洽的关系了。而跨国公司销售团队中业绩最突出的销售人员，年销售业绩可能是国内中型企业的年销售总额。这里就存在着如何接近客户，继而赢得定单的秘诀。本课程通过情景短剧的形式，系统演示销售人员电话接近客户时常犯的错误，深入讲授如何赢得面谈机会以及营造轻松的洽谈环境。通过对本课程的学习，销售人员将会掌握电话接近客户的相关技巧，从而为进一步推进奠定坚实的基础。
谁需要学习本课程？
☆ 企业销售人员及其他相关人员
☆ 销售部门经理、主管
□本课程学习目标
☆ 利用电话与客户建立联系，赢得面谈机会
☆ 树立起专业的销售形象，赢得客户信任
☆ 掌握如何运用恰当的开场白营造轻松和谐的氛围。

为什么要学习本课程：
优秀的销售人员不仅要熟练掌握与客户进行交易的主导权，还应该掌握与客户达成协议的主导权，在合适的时机快速与客户达成协议，才能在激烈的市场竞争中取得成功。掌握与客户达成协议的技巧是优秀销售人员的必备素质，也是企业对销售人员的必然要求。本课程全面剖析了销售人员在交易中各类心理，指明达成销售协议的最佳时机，系统讲授了达成协议的有效方法。通过学习本课程，您将快速掌握达成销售协议的相关技能，大大增加销售的成功率。
本课程学习目标：克服消极心理，积极主动地提出交易；掌握达成协议的不同方法，并加以灵活运用。
谁需要学习本课程：企业的销售人员及其他相关人员；销售部门经理、主管。

为什么要学习本课程：
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程目标：
了解反对意见的实质，积极对待反对意见；
找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；
掌握处理典型反对意见的方法。
课程对象：
销售部门经理、主管；
企业销售人员及其他相关人员。
本书附三张VCD、一张CD-ROM。

为什么要学习本课程
销售陈述是销售过程中的一个重要阶段，陈述的好坏直接关系到销售的成功与否。有经验的销售人员会妥善把握产品卖点与客户需求之间的关系，合理设计自己的销售陈述，往往会起到事半功倍的效果。而很多销售人员却不明白销售陈述的重要性，客户需求把握不准，产品卖点总结不够，从而导致了销售的失败。
本课程结合相关情景短片，向销售人员详细讲授销售陈述的有关概念，操作程序、介绍利益的陈述方法，知己知彼的战略战术以及各种语言、非语言的表达技巧，讲授各种实用性的销售技能。通过对本课程的学习，销售人员将快速掌握销售陈述的方法，培养起正确的表达技能。
课程目标
掌握销售陈述的技巧、切实吸引客户的兴趣
正确了解客户心理、全面设计销售陈述
运用积极语言及不同演示方法进行销售陈述
课程对象
销售部门经理、主管
企业销售人员及其他相关人员

为什么学习本课程：
客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用各种方式，逐步引导客户的需求导向。这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，同时从交谈中把握信息点，继而设计正确的发问流程，控制与客户的谈话局面，继而发掘出客户的潜在需求。
本课程将向销售人员深入讲授发掘客户需求的技能，系统讲述需求的本质、有效的发问形式、正确的聆听方法等等，将使销售人员快速掌握发问及聆听技巧，从客户的谈话中发掘有价值的信息，从而快速提升销售效果。
本课程学习目标
建立以客户为中心的销售观念，以正确的程序进行销售。
掌握发问技巧，正确运用发问流程。
学会动态聆听，发掘潜在的销售机会。
谁需要学习本课程：
企业的销售人员及其他相关人员；
销售部门经理、主管。
本书附两张VCD、一张CD-ROM。

为什么要学习本课程：
企业的经营管理，最终要由基层主管来具体实施。一个训练有素的高素质主管，不仅知道该如何去推行既定计划，更应该清楚如何组织下属主动高效地开展工作。不少企业的主管，在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。本课程采用情景短剧的形式，详细讲述企业主管的角色认知和时间管理技巧，帮助主管明确自身角色定位，妥善安排工作时间，提高工作效率，从容应对繁重的工作和挑战。
本课程学习目标：了解主管应掌握的技能，有目标地进行学习；了解主管在组织中的定位，明确主管的岗位职责；灵活安排好工作时间，切实提高工作效率。
谁需要学习本课程：企业中层经理、主管及将成为经理、主管的员工；政府机关、事业单位的各级管理者及工作人员。