企业形象的核心是(MI)企业理念系统，同时也涉及(BI)企业营销、(VI)企业视觉识别系统。企业营销学中要回答这样一个基本问题：“人们为什么(以及怎样)决定购买产品和服务?”是否存在着一些可供营销专家们利用的行之有效的方法?对这个问题考察得越多，就越需要对大量的购买决策进行研究——组织形象对购买决策会产生多大的影响以及怎样产生影响的。刘光明博士在本书中对购买决策同组织形象感应之间的联系做了深入的探讨。 首先，作者认为，企业形象只是在重要的购买决策中起着关键作用的几个要素之一。接着，转入了对关系营销这一概念逐步形成和发展的分析，他指出，对组织形象和关系营销的思考，其**并不在于作营销工具的它们过去如何被成功地运用，而是在于它们如何结合成为未来*有活力的企业竞争力。将组织形象作为一项管理和营销任务来处理——它将是21世纪大部分购买决策(个人购买和团体购买)的关键性决定要素。 本书中讨论的主要内容包括：变革对组织形象管理的影响；组织形象管理作为变革的催化剂；良好的形象如何影响人们对组织价值的认识，如何影响组织的用人实践和组织在其未来市场上的成功；成功开展组织形象管理项目的方法；组织形象对营销

**章 企业形象在市场营销中的地位和作用
1.经营活动与企业形象
2.企业形象战略
3.理念.行为与视觉识别的功能
4.设计的意义
5.理念在企业运营中的作用
6.理念的整合与渗透
7.企业家亲自挂帅
8.行为识别系统与操作
9.视觉识别系统的操作
第二章 信息化时代的企业形象导人
1.信息时代需要新的企业形象导入模式
2.项目与内容
3.原形象的调查
4.案例：雅戈尔的“春风计划”
第三章 理念：学习型组织的导人
1.企业形象的理念开发
2.企业理念提炼及释义
3.战略形象展示
4.事业领域定位与市场应对
5.组织目标定位
6.企业价值观提炼
7.行为准则和推行
8.行动口号
9.经营战略定位
10.企业座右铭
11.案例：东方通信理念识别系统
第四章 理念延伸：企业行为识别系统
1.企业行为(活动)识别系统开发
2.企业行为准则
3.决策集团行为规范
4.群体行为规范和个体行为规范
5.销售人员行为规范
6.媒介行为规范
7.案例：荣事达BI展示
8.案例：鸿雁BI展示
第五章 企业视觉识别系统
1.企业视觉识别系统与企业文化的关系／
2.企业视觉识别系统的展开／
3.企业视觉识别系统与企业物质文化／
4.企业形象与企业经营业绩／
5.从奔驰和可口可乐看企业视觉识别系统导入／
第六章 网络时代的企业形象与营销革命
第七章 企业形象创新与绿色革命
主要参考文献
后记