这本书写给所有关心六西格玛管理法的人。六西格玛是一套管理原理,一种通过减少缺陷和差错,提高顾客满意度,增加利润的管理方法。


乔•米特是一位聪明、有抱负的年轻专业人员,他对自己的职业生涯充满着美好的希望。他与大学好友拉里•霍根离开学校后开始在美国汉堡包公司工作。乔和拉里憧憬着有**由他们领导这家公司。

不久,乔得到了提升。但很快,伴随着美国汉堡包公司出于追求利润的目的,盲目追随各种管理潮流——全面质量管理和ISO 9000以及其他质量认证体系,乔的职业生涯停滞不前了。20年后,乔同其他一些忠诚的、投入的员工一起被停了职,他们十分沮丧,充满失落感。乔思索着他自己的生活以及职业生涯将怎样才能东山再起。

就在乔被提升不久,拉里转到了公司的另一个部门——美国比萨饼公司。现在拉里已当上了经理,正卓有成效地管理着这家集团公司中*成功的分公司。

两位老友多年没有联系,在乔被解雇后的午餐上他俩再次重逢。再次见面时,乔发现了拉里与美国比萨饼公司取得成功的关键——六西格玛质量管理法。

六西格玛是一种统计衡量法,要求缺陷率为3.4/1 000 000,它是提高生产率、大幅度

我被解聘了
午餐
了解六西格玛
根本差别
人的力量:角色
人尽其才
过程的力量:六西格玛的五个步骤
在实践中发挥流程力量
实现目标

有人说,人们能做到的*佳业绩,就是99%的工作都能正确完成。您认为这句话正确吗?您是否了解,1%的缺陷就意味着:每小时丢失20000个邮包;每周做错5000例外科手术;大型机场每天发生4-5起事故;每年有200000张**配错药……根据这些惊人的统计,是否还有人为做对99%的事情而��到沾沾自喜?本书将有助于机构中每个成员了解六西格玛。您将看到六西格玛将如何改变我们的工作方式!