20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。”
许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊“质量！质量！！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中，所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候，总会碰到这样那样的困扰，其结果是，为了达到预期的目标，心须付出不亚于目标的人力，物和精力。于是，实现一种真正的**率、高质量便成为可望而不可即的“海市蜃楼”。
本书要探讨和论证的正是使“无困扰的质量管理艺术”得以达成的方法。作者菲利普·克劳士比有着诸如“美国***的质量管理家”、“全球质量运动的推动者”之类的显赫头衔，但我们更看重一家美国杂志给他们的评价——“改变了美国人做事的方式”。作者从28年的质量管理和教育生涯中所遇的无数案例入手，以清晰、实用、极富逻辑性的方式**

代序
序言
初版序言
第1章 解剖被问题困扰的组织
第2章 质量疫苗
第3章 激励反了
第4章 质量颂歌
第5章 决心
第6章 基本原则一：质量的定义即符合要求
第7章 基本原则二：质量系统的核心在于预防
第8章 基本原则三：工作标准是“零缺陷”
第9章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
第10章 教育
第11章 执行
第12章 团队行动
第13章 团队执行
第14章 斯贝尔曼获救记
第15章 浅蓝公司解困记
第16章 一些成功的故事
第17章 混合型防疫血清
第18章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？
“克劳士比文库”介绍

**克劳士比经典。克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪*伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分亨他永恒的理念。克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智能和有用的观念。