服务营销学教程
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内容提要
本书包括:服务营销概述;服务营销环境分析;服务市场细分和目标市场选择;服务定位与差别比等内容。
目录
第1章 服务营销概述
第2章 服务营销环境分析
第3章 服务市场细分和目标市场选择
第4章 服务定位与差别化
第5章 服务产品与品牌
第6章 服务定价与收费
第7章 服务网点和渠道
第8章 服务促销与沟通
第9章 服务人员和内部营销
第10章 服务的有形展示
第11章 服务的流程与再造
第12章 服务营销管理
第2章 服务营销环境分析
第3章 服务市场细分和目标市场选择
第4章 服务定位与差别化
第5章 服务产品与品牌
第6章 服务定价与收费
第7章 服务网点和渠道
第8章 服务促销与沟通
第9章 服务人员和内部营销
第10章 服务的有形展示
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