《派力营销思想库91--服务营销规划》（美）麦可姆·麦克唐纳爱德兰·佩思张平谈赵巍

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图书详情

出版社

企业管理出版社
ISBN

9787801476005
作者

（美）麦可姆·麦克唐纳爱德兰·佩思张平谈赵巍
页数

431
出版时间

2001年10月01日
定价

¥36.00
所属分类

内容提要

本书共分为十章：第1章概要介绍与服务业相关的营销问题，介绍了营销的概念，分析了人们对营销、服务和关系营销本质的一些错误认识。第2章概要介绍营销规划过程的四个阶段，以及阻碍服务性企业成功实施营销计划的一些壁垒。第3章到第6章详细介绍营销规划过程的四个阶段，并介绍了营销规划过程中可以应用的模型和技巧。第7章介绍与营销规划相关的一些组织因素。第8章介绍三年战略营销计划的结构、年度战术营销计划的结构，以及由战略业务单（SBU）的战略营销计划综合而成的企业营销计划的结构。第9章用营销规划案例来说明在不同类型的服务性企业中战略营销计划有其特定的表现形式。第10章是营销规划专用词汇表。

序言
前言
本书的结构与使用说明
第1章营销与服务业
第2章服务业营销规划——过程与问题
第3章营销规划的**阶段——确定战略
第4章营销规划的第二阶段——环境分析
第5章营销规划的第三阶段——制定营销策略
第6章营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划
第7章营销规划的组织
第8章服务性企业的营销规划系统
第9章营销规划案例
第10章营销规划专用词汇表