《电子商务概论(第2版)(2010改版)》是普通高等教育“十一五”**级规划教材，书中内容参照教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》（试行）编写。全书共分8章，主要内容涉及电子商务和信息技术的发展动态、电子商务的基本概念、电子商务支付、电子商务**、营销创新模式、电子商务标准法规、电子采购、物流与供应链管理以及客户关系管理等在电子商务价值链上的相关知识。同时，还提供了可以进行动手实践的电子商务大赛、培训和网上开店等内容。《电子商务概论(第2版)(2010改版)》可作为工商管理类、计算机专业的相关课程教材，也可供从事电子商务工作的相关人员参考使用。

《电子商务概论(第2版)》是普通高等教育“十一五”**级规划教材,书中内容参照教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》(试行)编写。《电子商务概论(第二版)》共分8章,主要内容涉及电子商务和信息技术的发展动态、电子商务的基本概念、电子商务支付、电子商务**、营销创新模式、电子商务标准法规、电子采购、物流与供应链管理以及客户关系管理等在电子商务价值链上的相关知识。同时,还提供了可以进行动手实践的电子商务大赛、培训和网上开店等内容。《电子商务概论(第二版)》可作为工商管理类、计算机专业的相关课程教材,也可供从事电子商务工作的相关人员参考使用。

第1章 电子商务及相关领域的新发展1.1互联网与电子商务1.1.1Internet及其商用的起源与影响1.1.2世界各国及地区电子商务发展现状1.1.3电子商务发展趋势和需要关注的问题1.2下一代互联网与语义网1.2.1下一代互联网及其新趋势1.2.2Web2.0与互联网新应用1.2.3语义Web1.2.4语义Web服务1.3新一代信息技术与电子商务1.3.1无线通信及新一代信息技术1.3.2移动商务1.3.3服务科学习题第2章 电子商务基本知识概述2.1电子商务的基本概念2.1.1电子商务定义及其科学演进2.1.2电子商务的环境及支撑体系2.1.3电子商务应用系统的组成和功能2.2电子商务的模式2.2.1电子商务分类方式2.2.2企业对消费者的商务模式2.2.3企业对企业的商务模式2.2.4政府机构对企业或消费者的商务模式2.2.5其他电子商务模式及移动商务模式2.3电子商务的应用框架2.3.1可动态部署的电子商务系统模型2.3.2动态电子商务与Web服务体系2.3.3动态电子商务与面向服务的体系结构习题第3章 电子交易与支付3.1电子合同3.1.1电子合同的含义3.1.2电子商务合同与传统合同的区别3.1.3电子合同的书面形式3.1.4电子合同的生效3.2电子交易过程3.2.1交易前的准备3.2.2交易谈判和签订合同3.2.3办理交易进行前的手续3.2.4合同的履行和索赔3.3电子支付系统3.3.1银行卡支付3.3.2电子银行3.3.3电子货币3.3.4移动支付3.3.5第三方支付习题第4章 电子商务的**机制4.1电子商务**4.1.1电子商务中面临的风险4.1.2电子商务的**要素4.1.3电子商务**技术4.2加密和密码体系4.2.1单钥密码体系4.2.2公钥加密体系4.2.3其他加密技术4.2.4“数字信封”技术4.2.5数字水印技术及知识产权的保护4.3电子商务鉴别与认证技术4.3.1数字签名技术4.3.2数字时间戳4.3.3身份鉴别与认证技术4.4电子商务**认证体系及示例4.4.1公钥基础设施4.4.2数字证书4.4.3电子商务认证**4.4.4**电子邮件及免费数字证书获取的示例习题第5章 网络营销5.1网络营销基础5.1.1网络营销的概念5.1.2网络营销环境分析5.1.3网络消费者心理和行为5.2网络营销活动5.2.1网络市场调研5.2.2网络营销策略的制定5.2.3网络营销传播5.3网络营销的创新方式方法5.3.1搜索引擎营销5.3.2许可电子邮件营销5.3.3病毒性营销5.3.4虚拟社区营销5.3.5博客营销5.3.6网络营销实践习题第6章 电子商务标准及法规6.1电子商务标准6.1.1电子商务信息标准化的概念6.1.2电子商务标准体系框架6.1.3Internet商务标准6.1.4电子商务全球化技术标准ebXML6.1.5cnXML:有中国特色的电子商务技术规范6.1.6其他电子商务标准6.2电子商务的法律法规6.2.1全球电子商务立法实践发展概况6.2.2电子商务立法的范畴6.2.3与电子签名有关的法律法规6.2.4与合同、支付有关的电子商务法律法规6.2.5与**认证、知识产权有关的法律法规6.2.6与消费者权益保护有关的法律法规习题第7章 电子商务相关知识与新理念7.1网络采购管理7.1.1采购业务流程7.1.2采购过程管理7.1.3采购成本分析7.1.4网络交易**的交易流程7.2物流管理7.2.1物流的概念7.2.2物流活动的构成7.2.3物流形式及其分类7.2.4物流管理的理念7.2.5电子商务物流管理7.3供应链管理7.3.1供应链与供应链管理7.3.2供应链的构建7.3.3供应链合作伙伴的选择7.3.4供应链管理的几种做法7.4客户关系管理7.4.1客户关系管理的兴起7.4.2客户关系管理理念7.4.3客户关系管理系统7.4.4客户关系管理中的商业智能习题第8章 电子商务实训平台与网站建设8.1中国电子商务综合实训平台8.1.1电子商务实训平台、大赛、认证体系8.1.2中国电子商务就业创业公共服务平台8.1.3全国电子商务创新应用大赛中在淘宝网上开店的具体步骤8.1.4大学生短期实践服务项目8.2快捷的网站建站流程8.2.1NetBox的Web服务安装和测试8.2.2电子商务网站自助建站管理系统8.2.3用NetBox封装电子商务网站管理系统8.2.4使用代码完善网站8.3安装和配置Microsoft的IIsWeb服务器8.3.1Microsoft的IIS软件的基本设置8.3.2网络访问目录的权限设置8.3.3IIS虚拟网站的建立与访问习题参考文献参考网站