**章 市场营销入门
**节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三节 环境对营销的影响
第四节 消费者市场与产业市场
第五节 产品营销与服务营销
第二章 市场研究
**节 企业对市场研究的需要
第二节 市场研究方法
第三节 问卷设计
第四节 对数据的定性与定量分析
第五节 提交研究报告
第三章 产品、促销、定价策略
**节 产品生命周期
第二节 新产品开发
第三节 产品组合与品牌决策
第四节 促销组合策略
第五节 广告决策
第六节 其他促销方式
第七节 定价策略
第四章 产品销售与分销渠道
**节 产品分销渠道
第二节 零售商
第三节 商品实体分销与库存控制
第四节 特许经营
第五章 顾客购买行为与市场分析
**节 顾客及影响顾客购买的因素
第二节 顾客购买决策过程研究
第三节 市场预测与市场细分
第四节 制定与经济环境相适应的营销策略
第六章 顾客管理与售后服务
**节 顾客管理的目标与内容
第二节 顾客服务
第三节 顾客投诉管理
第四节 回复

**章 市场营销入门
**节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三节 环境对营销的影响
第四节 消费者市场与产业市场
第五节 产品营销与服务营销
第二章 市场研究
**节 企业对市场研究的需要
第二节 市场研究方法
第三节 问卷设计
第四节 对数据的定性与定量分析
第五节 提交研究报告
第三章 产品、促销、定价策略
**节 产品生命周期
第二节 新产品开发
第三节 产品组合与品牌决策
第四节 促销组合策略
第五节 广告决策
第六节 其他促销方式
第七节 定价策略
第四章 产品销售与分销渠道
**节 产品分销渠道
第二节 零售商
第三节 商品实体分销与库存控制
第四节 特许经营
第五章 顾客购买行为与市场分析
**节 顾客及影响顾客购买的因素
第二节 顾客购买决策过程研究
第三节 市场预测与市场细分
第四节 制定与经济环境相适应的营销策略
第六章 顾客管理与售后服务
**节 顾客管理的目标与内容
第二节 顾客服务
第三节 顾客投诉管理
第四节 回复顾客
第五节 顾客分析
第六节 建立并保持顾客忠诚
第七节 顾客管理的成本和利益