依据物流的基本知识体系衍生规律,遵循物流职业资格认证培训的相关标准,设计了本书的框架体系。
《企业物流管理基础》一书共分为八大部分,主要是围绕着企业物流管理中的主要功能环节和流程展开介绍,包括客户服务、订单处理与信息系统、供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流、电子商务物流、全球物流等内容。通过对这些功能和流程内容的掌握,人们能够基础性地了解企业物流管理中的一些方法和理论观点,对其实际的物流管理工作有所借鉴。

**章 导论
第二章 客户服务
**节 基本概念
第二节 客户服务的构成要素
第三节 客户服务的基本能力
第四节 客户增值服务
第五节 客户服务评价指标体系
第六节 确定客户服务战略
第三章 订单处理与信息系统
**节 订单处理流程
第二节 影响订单处理时间的其他因素
第三节 物流信息
第四节 物流信息系统
第五节 物流信息技术
第六节 物流信息调查
第四章 供应物流
**节 采购与供应物流的概念
第二节 采购流程
第三节 供应商管理
第四节 准则制采购方法
第五节 采购与供应的库存管理
第五章 生产物流
**节 概念与内涵
第二节 生产物流管理的基本要求
第三节 生产物流计划
第四节 生产物流作业的全过程控制
第五节 准时生产与看板管理
第六节 TOC生产物流管理方式
第六章 销售物流和逆向物流
**节 销售物流
第二节 主要业务流程
第三节 销售物流服务
第四节 配送
第五节 销售物流终端的管理
第六节 逆向物流
第七章 电子商务物流
**节 物流与电子商务
第二节 电子商务下物流的内容和过程
第八章 全球物流
**节 全球物流的若干特征
第二节 全球物流环境
第三节 全球物流系统中的运作要素
第四节 全球物流管理流程
附录1 广东省物流职业资格认证规范及模块设置(试行)
附录2 广东省物流职业资格认证模块化考试大纲——《企业物流管理基础》
参考文献

本书具有自己鲜明的特色:(一)系统性:从物流管理和物流技术两大角度分别论述,对物流活动中的各功能要素进行了完整系统的分析;(二)层次性:针对各个层次的物流管理和技术人员的实际需要组织教材内容;(三)先进性:充分吸收了当前物流理论和实践中的*新成果和技术。