本书自第1版问世以来已历经20多年,迄今,它仍是众多有关消费者行为学、消费者心理学的教材中*具特色的一本,已成为消费者行为研究领域*具权威、*受欢迎的教材之一。全书共分为六大部分22章,从管理与运用的角度全面介绍了消费者行为的性质、消费者行为内外部影响因素、消费者的决策过程、组织购买行为及有关营销规制方面的内容。在每章后面都附有大量针对性习题和形式新颖的网上查询练习。书中所配案例不仅紧密结合所介绍的概念、原理、而且短小精焊,非常适合课堂阅读和讨论。

译者序
前言
**部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
第3章 变化中的美国社会:价值观念
第4章 变化中的美国社会:人口环境与社会分层
第5章 正在改变的美国社会:亚文化
第6章 美国社会:家庭和住户
第7章 群体对消费者行为的影响
第二部分 案例
第三部分 内部影响
第8章 知觉
第9章 学习、记忆与产品定位
第10章 动机、个性和情绪
第11章 态度和态度的改变
第12章 自我概念与生活方式
第三部分案例
第四部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
第14章 消费者���策过程与问题认知
第15章 信息搜集
第16章 购买评价与选择
第17章 店铺选择与购买
第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚
第四部分案例
第五部分 作为消费者的组织
第19章 组织购买行为
第六部分 消费者行为与市场规制
第20章 市场规制与消费者行为
第六部分案例

市场营销是一门试图影响消费者行为的科学。这些影响,无论是对施加这种影响的企业、被影响的个人还是整个社会,无不具有深刻的含义。每个人既是社会的一员,又是一名消费者,在这个意义上,消费者行为以及试图影响消费者行为的尝试,与我们每一个人的生活息息相关。本书旨在提供对消费者行为的理解,因为这种理解有助于我们成为更精明的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。