本书内容包括:零售营销概论、零售营销环境、零售营销战略、零售市场分析、零售商品管理与采购等。

**章 零售营销概论
**节 零售与零售市场
第二节 零售营销与零售营销组合
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法
第二章 零售营销环境
**节 零售顾客与零售服务需求倾向
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境
第三节 零售竞争环境
第四节 零售环境其他因素
第三章 零售营销战略
**节 零售营销战略概述
第二节 零售STP营销战略
第三节 零售竞争战略
第四章 零售市场分析
**节 零售企业消费者分析
第二节 零售企业的商圈与选址分析
第三节 零售企业营销调研
第五章 零售商品管理与采购
**节 零售商品分类与构成
第二节 零售商品组合策略
第三节 品类管理与单品管理
第四节 商品采购管理
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理
第六章 零售价格策略
**节 零售价格的制定
第二节 零售定价方法与技巧
第三节 零售定价与调价策略
第七章 零售促销策略
**节 零售促销概述
第二节 零售促销策略
第三节 零售促销的策划
第八章 零售服务策略
**节 零售服务的性质与分类
第二节 零售服务规划
第三节 顾客满意及服务质量改进
第九章 零售顾客关系管理
**节 CRM相关理论概述
第二节 零售CRM:零售业发展的新机遇
第三节 零售CRM系统的实施
第十章 零售企业品牌、形象与文化
**节 零售企业品牌
第二节 零售企业形象
第三节 零售企业文化
第十一章 网上零售营销
**节 网上零售基本原理
第二节 网上零售体系和网上零售店
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析
第四节 网上零售营销组合
参考书目

本书是21世纪全国高等院校商品流通管理统编系列教材之一,全面研究和介绍了零售营销的理论和方法,从零售业的性质探讨开始,研究零售环境和购买者行为,到零售营销战略零售店品牌与形象、店面设计、定价促销、顾客服务管理再到网上零售等方面的内容一应俱全;紧跟国内外零售业发展的前沿和趋势,反映零售营销研究的*新成果,密切结合企业实际和零售操作实务,为读者提供实务性指导。本书内容清晰,文字简明,篇幅紧凑,可用作高校相关专业的教材,也可作为零售及相关领域从业人员的参考读物。