杜艳霞、李祥峰主编的《汽车与配件营销实务》共分十三章。本书根据“理论够用，实战为重”的原则，在内容上凸显营销战略新理念，量化营销战术，吸纳了国际上先进的量化管理理念并将它渗透到电子商务、物流及传统营销实务之中；在关键的营销环节上不断强化“闭式控制管理系统”及标准的操作流程，使之更贴近实际管理，更细化工作过程，从而实现了汽车与配件营销的无缝隙衔接，做到有较强的系统性。本书还将计算机、网络技术运用于现代的汽车与配件营销实务性量化管理之中，力求与国际市场接轨。
《汽车与配件营销实务》可作为高职高专汽车营销专业、汽车类专业的教材，也可供从事汽车、工程机械及农用机械等相关行业人员参考。

前言
第1章 汽车市场发展趋势与展望
1.1 汽车市场与市场营销
1.1.1 汽车市场概况与展望
1.1.2 汽车市场营销观念的演变
1.1.3 我国汽车市场的特点和发展趋势
1.2 其他汽车营销方式与相关产业链简介
1.2.1 其他汽车营销方式简介
1.2.2 汽车营销相关产业链简介
小结
思考题
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第2章 汽车营销战略构思
2.1 ****的量化管理基本思想导入
2.1.1 ****的量化管理基本概念
2.1.2 ****的量化管理特点
2.1.3 中西方文化合璧的互补管理
2.1.4 适合我国国情的闭式控制管理系统
2.2 汽车营**化管理战略规划
2.2.1 汽车营销科学架构体系
2.2.2 汽车营销的分层控制管理职责
2.2.3 汽车营销关键任务标准流程
2.2.4 制定量化营销策略的注意事项
小结
思考题
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第3章 汽车市场营销环境分析与调研预测及信息管理
3.1 汽车市场宏观环境与微观环境
3.1.1 汽车市场宏观���境
3.1.2 微观环境分析
3.1.3 汽车企业适应环境变化的策略
3.2 汽车市场调研与预测
3.2.1 汽车市场调研概念和作用
3.2.2 汽车市场预测概念和作用
3.2.3 汽车市场调研的步骤和方法
3.2.4 市场预测的步骤和方法
3.3 汽车营销网络信息系统管理
3.3.1 汽车营销网络信息系统的建立
3.3.2 汽车营销网络信息科学处理的方法
3.3.3 如何利用市场调研数据信息和市场预测结果
小结
思考题
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第4章 汽车产品与购买行为分析及市场定位
4.1 汽车产品与购买行为分析
4.1.1 汽车产品的分类
4.1.2 消费者购买行为分析
4.1.3 消费者购买行为的一般过程
4.1.4 怎样了解汽车消费者的思维模式和消费心理
4.1.5 如何提高汽车消费者的忠诚度
4.2 汽车市场细分
4.2.1 汽车市场细分的概念
4.2.2 汽车市场细分的新趋势
4.2.3 汽车市场细分的步骤和方法
4.3 汽车市场定位
4.3.1 汽车市场定位的概念
4.3.2 汽车市场定位的指标
4.3.3 汽车市场定位的步骤
小结
思考题
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第5章 汽车产品组合与定价策略
5.1 汽车产品组合与开发策略
5.1.1 汽车产品的整体概念
5.1.2 汽车产品组合策略
5.1.3 汽车产品组合的评价
5.1.4 汽车产品开发策略
5.1.5 汽车新产品开发与上市核心工作流程
5.2 汽车产品品牌规划与商标策略
5.2.1 汽车产品品牌与商标的概念
5.2.2 汽车产品品牌规划与商标策略
5.2.3 如何建立企业文化与品牌形象
5.3 汽车产品寿命周期与营销策略
5.3.1 汽车产品寿命周期的概述
5.3.2 汽车产品寿命周期各阶段的营销策略
5.4 汽车产品定价策略
5.4.1 汽车产品定价的程序
5.4.2 汽车产品定价的方法
5.4.3 汽车产品定价的策略技巧
小结
思考题
第6章 汽车销售渠道管理与促销创意策略
6.1 汽车销售渠道管理
6.1.1 建立汽车销售渠道的策略和原则
6.1.2 汽车销售渠道功能管理
6.1.3 汽车销售渠道的评估
6.2 汽车促销创意策略
6.2.1 汽车促销的特点
6.2.2 推销、促销、营销、行销的区别
6.2.3 汽车促销的策略与技巧
6.2.4 如何使广告卓有成效
小结
思考题
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第7章 网络电子商务环境下的汽车与配件营销物流策略
7.1 电子商务简介
7.1.1 电子商务的产生与发展
7.1.2 电子商务营销的优势
7.2 物流简介
7.2.1 物流的产生与发展
7.2.2 物流的基本功能
7.2.3 物流的特点
7.2.4 物流在营销中的作用
7.3 网络电子商务环境下的汽车及配件营销物流策略
7.3.1 网络电子商务与物流集合的优势
7.3.2 汽车及配件电子商务营销策略
7.3.3 汽车及配件电子商务营销物流模式
7.3.4 理想的电子商务与物流匹配购车的流程
小结
思考题
第8章 汽车与配件营销的控制管理模块
8.1 人力资源管理
8.1.1 战略联盟新思维
8.1.2 部门组织结构与职责分工
8.1.3 计划与执行管理
8.1.4 顾客服务管理与创新服务理念
8.1.5 团队管理
8.1.6 激励制度管理
8.1.7 时间管理
8.1.8 绩效考核管理
8.2 财务控制管理
8.2.1 存货管理
8.2.2 销售管理
8.2.3 盘存管理
8.2.4 收付管理
8.2.5 其他管理
8.3 信息反馈管理
8.3.1 健全各级信息反馈制度
8.3.2 筛选有效信息
8.3.3 加强信息反馈纠偏执行力度
小结
思考题
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第9章 汽车配件营销概论
9.1 汽车配件营销概述
9.1.1 汽车配件行业营销的现状
9.1.2 汽车配件营销的特点
9.1.3 汽车配件配送系统和网络化经营的构建
9.1.4 汽车配件质量的鉴别
9.2 汽车零部件的分类与编号原则
9.2.1 汽车配件的分类与易损件
9.2.2 国产汽车零部件的编号规则
9.2.3 进口汽车零部件的编号规则
9.3 汽车质保书与电子零件目录的使用
9.3.1 汽车质保书的使用
9.3.2 汽车电子零件目录的使用
9.4 计算机软件管理系统的运用
9.4.1 计算机软件管理的意义
9.4.2 配件的进销存管理流程
小结
思考题
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第10章 汽车配件进货管理
10.1 建立汽车配件供应链
10.1.1 搜集汽车配件产销信息
10.1.2 分类建立汽车配件供应链
10.2 汽车配件进货程序
10.2.1 一进货渠道的确定
10.2.2 进货质量的把关
10.2.3 进货价格的谈判技巧
10.2.4 合同的签订
10.3 汽车配件进货管理
10.3.1 汽车配件进货人员的素质要求
10.3.2 适销对路进货原则
10.3.3 价格合理原则
10.3.4 常规及应急进货
10.3.5 鉴定验收及团队合作监督
10.3.6 信息反馈纠偏制度
小结
思考题
第11章 汽车配件现代仓储管理
11.1 汽车配件仓储管理概述
11.1.1 汽车配件仓储管理的内容
11.1.2 汽车配件仓储管理的制度和措施
11.1.3 建立现代的立体仓库
11.2 汽车配件分区定位及账卡管理
11.2.1 配件分区定位建卡的内容
11.2.2 配件的账卡管理
11.3 汽车配件的出入库管理
11.3.1 汽车配件的入库管理
11.3.2 汽车配件的出库管理
11.4 汽车配件盘库管理
11.4.1 定期盘库
11.4.2 定期检验
11.4.3 及时反馈
小结
思考题
第12章 汽车配件销售管理
12.1 汽车配件销售策略
12.1.1 配件组合策略
12.1.2 配件定价策略
12.1.3 配件促销策略
12.2 汽车配件销售
12.2.1 现场现金销售
12.2.2 电话、传真销售
12.2.3 电子商务销售
12.2.4 汽车配件销售注意事项
12.3 汽车配件销售管理
12.3.1 店面管理
12.3.2 人员管理
12.3.3 客户及结算方式的管理
12.3.4 日清日结管理制度
小结
思考题
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第13章 汽车及配件营销实务
13.1 汽车营销人员应具备的基本素质
13.2 汽车销售服务的标准流程
13.2.1 4S店汽车营销
13.2.2 展厅和销售人员的要求
13.2.3 汽车销售核心流程和技巧
13.2.4 汽车配件销售实务
小结
思考题
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附录 运华天地汽车4S服务站管理软件简介
参考文献