本书内容包括:旅游心理学概述、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感与体验、旅游者的消费决策、旅游服务心理等。

第1章 旅游心理学概述
第1节 旅游心理学的研究对象和内容
旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。旅游心理学的产生在世界上也不过二三十年,介绍到中国也就十几年。在旅游心理学产生的初期主要是把心理学的知识方法移植过来,直到近些年才有独立研究成果出现,所积累的研究成果并不丰厚,所以说旅游心理学还不是一门很成熟的学科。
一、旅游心理学的研究对象
旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。旅游这一现象本身是一种复杂的社会、经济、文化和心理现象的综合,因而对心理规律的探讨常常不能单独进行,因为心理现象与旅游的其他方面交织在一起,通常旅游心理现象不能单独存在。所以进行这方面的研究是比较复杂并有相当难度的。
(一)旅游消费心理
人们的旅游消费行为是在其消费心理支配下发生的,因此了解旅游者消费心理的发生、发展变化规律是非常有必要的。美国**心理学家勒温提出的行为公式有助于我们对这个问题的分析。
勒温的行为公式是:
行为=f(人格×环境)
他认为人的行为受两大因素影响,一个是人格,一个是人所处的环境,人的行为就是人格和环境的函数。所谓人格简单地说就是个人的心理特点系统。在我,们研究旅游行为的规律时,对旅游者个人心理因素的探讨就成为*有价值的切人点。每个人的心理都具有与他人不同的特点,因而形成相互之间在心理因素上的差别。
……

第1章 旅游心理学概述
第1节 旅游心理学的研究对象和内容
第2节 旅游心理学与相关学科
第3节 旅游心理学的研究方法
第4节 研究旅游心理学的意义
第2章 旅游知觉
第1节 旅游知觉概述
第2节 旅游中的社会知觉
第3节 对旅游条件的知觉
第3章 旅游动机
第1节 动机概述
第2节 旅游者的旅游动机
第3节 旅游动机的激发
第4章 旅游者的态度
第1节 态度概述
第2节 态度与旅游行为
第3节 旅游者态度的改变
第5章 旅游者的人格
第1节 人格概述
第2节 旅游者的人格特征与旅游行为
第6章 旅游者的情绪情感与体验
第1节 情绪和情感概述
第2节 旅游者的情绪情感
第3节 旅游者的体验
第7章 旅游者的消费决策
第1节 购买决策概述
第2节 个体决策的研究范式
第3节 旅游者购买决策过程
第4节 旅游者的风险知觉
第8章 旅游服务心理
第1节 服务市场中的消费者行为
第2节 客人的需求心理
第3节 前厅服务心理
第4节 客房服务心理
第5节 餐厅服务心理
第6节 旅游商品服务心理
第7节 导游服务心理
第8节 旅游者投诉心理
第9章 旅游企业中的人际关系
第1节 人际关系概述
第2节 影响人际关系的因素
第3节 人际关系测量
第10章 旅游企业员工的心理保健
第1节 员工的心理健康
第2节 员工的挫折与心理防卫
第3节 心理障碍
第4节 如何维护员工的心理健康
主要参考书目
后记