一本体现**职业精神的培训经典;一本造就**企业和员工的职场箴言;激发员工**执行的精神,协助把握人生成功的关键。
缺乏复命精神的企业现象
老总总是没有时间,而下属总是没工作;
任务分配了下去,*后没了下文;
员工总是道理很多,让你觉得他事情没做好是有原因的;
结果与*初制定的计划大径庭,没有人追究,只能不了了之。
具有复命精神的企业作风
不再是老总去找下属讨结果,而是下属主动来复命;
不再是下属做完才知道,而是下属在限定的时间点来复命;
不再是下属带着问题来找你要答案,而是下属带着他的解决方案来复命。
复命精神能够解决的问题:
有命必读:只要事情布置下去,就必须复命,必须给我一结果;
限时复命:有时间限制,在规定的时间内复命,必须在规定的时间内给我一个结果;
结果**:一件事不能无限制的拖延和没有结果,人人对结果负责。

**章 复命,而不“逃”命
末流员工“七宗罪”
复命,就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复,对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复,对自己岗位上的一切工作都要负责到底。**复命的员工是企业的脊梁。相反,末流员工总是“逃”命——逃避工作中应担当的使命。他们的存在,是企业灾难的开始。细数末流员工的种种表现,可以归纳为以下“七宗罪”:
**宗罪:不负责任
对自己的使命不负责任,没有在限定的时间里对工作的结果作出回馈,并进行卓有成效的复命,往往会埋下祸患的种子。
虹桥工程是重庆市綦江县的**工程之一。按照相关法律规定,整个工程必须经过立项审批、规划设计、工程招投标、质量监督、施工许可、承担施工任务单位和个人的资格检查以及监督、工程验收等法定环节,而且这一系列工作都必须由相关行政权力的行政主体严格依照法律、法规执行。
然而,事实上,綦江县政府及其各级职能部门却没有依法采取相应措施,结果导致虹桥工程成为不折不扣的“豆腐渣”工程。
在虹桥工程竣工后,正式通车前,已经有不少热心群众向该县政府及有关职能部门反映意见,认为虹桥有严重的质量问题,要求有关职能部门尽快处理。但是,这些部门却没有履行各自的法定职责,结果导致了“虹桥垮塌事件”的发生。
事故发生后,尽管那些不履行法定职责的相关责任人已经得到了法律惩罚,但是这起事故却给我们留下了惨痛而深刻的教训。
每一个环节都存在着一定的隐患,但没有人及时对此作出反应,松散、疏忽及复命意识的淡薄,让人们冷淡了对责任的思考。复命精神的失落,使得人们忘却自己的使命——企业与个人共赢共生的构想,往往趋于空谈。
第二宗罪:爱找借口
在工作中学会复命的员工凡事对结果负责,具有很强的使命感,而末流员工却极力去找借口原谅自己,借故推脱,对自己的任务无动于衷,或在执行任务时不了了之。从辩证法的角度说。在工作中是否爱找借口是造成员工*终走向平庸还是**的根本原因之一。
英国**田径运动员罗杰·布莱克是体育界的成功人士,他曾获*******400米银牌和世界锦标赛400米接力赛的**,可他的出色和**并不仅仅是因为他令人瞩目的竞技成绩,更让人为之动容的是,他所有的成绩都是在患心脏病的情况下取得的,他没有把患病当作自己的借口。
除了家人、医生和几个亲密的朋友,没有人知道罗杰的病情,他也没向外界公布任何消息。当**次获得银牌之后,他对自己并不满意。倘若他如实地告诉人们他的身体状况。即使他在运动生涯中半途而废,也同样会获得人们的理解与体谅,可罗杰并没有这样做,他说:“我不想小题大作地强调我的疾病,即使我失败了,也不想以此为借口。”
在生活中,不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会,并努力为自己的失败寻找借口。但是,对于真正的成功者,他们不善于也无须编造任何借口。对于自己的任务和目标,他们能够承担责任,当然也就能够享受自己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力,但却一定有超凡的心态。他们能够积极主动地执行任务,并对自己的执行结果及时回复,而不是一遇到困难就逃避、退缩,为自己寻找借口。
为什么很多人总是煞费苦心地找寻借口,却无法将工作做好呢?如果每个人努力尝**找借口的创造力来找出解决困难的办法,也许情形会大大地不同。如果你存心拖延、逃避。你就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。事实上,把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化,确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋,就能完成任何事”的信念要容易得多。但如果你经常为自己找借口,你就不可能完成任何事,这对你以后的职业生涯也是极为不利的。
如果你常常发现自己会为没做或没完成的某些事而制造借口,或想出成百上千个理由为事情未能照计划实施而辩解,那么,你实在应该多做自我批评,多做自我反省!
第三宗罪:消极怠慢
大卫·戴维斯毕业后在一家印刷公司从事销售工作,这与他当初的理想与目标相距甚远。但他知道自己的目标和现实处境,他没有消极丧气,而是满怀热情地全心全意投入到自己的工作中。他把热情与活力带到了公司,传递给客户,使每一个和他接触的人都能感受到他的活力。正因为如此,他才工作了一年,就被破格提升为销售部领导。
但大多数人并不像大卫·戴维斯那样,他们常以一种怠慢、被动的态度来对待自己的工作。他们不是没有自己的理想,而是一遇困难就很容易放弃。他们缺少一种精神支柱,对自己的工作不能投入巨大的热情,完不完成任务对他们来说不存在任何意义,更谈不上在规定的时间里复命!
如果一个人具有使命感,在工作的每个环节复命,并努力在各方面以主动、积极、热情的态度来做自己的工作,那么即便是*平凡的工作,也能为这个人带来成就感,增加荣誉和物质财富。
第四宗罪:应付了事
早晨的闹铃响了好几遍,尚佳食品公司的销售人员小王才从床上挣扎着坐起来,脑子里的**个感觉是:痛苦的**又开始了。他顾不上吃早餐,就匆匆忙忙地赶往公司。跨入公司大门,还是神情恍惚,坐在会议室,睡意礞咙地听着经理布置工作……**的痛苦工作之旅就这样开始了。
小王上午拜访客户,结果遭到拒绝和冷遇,心情简直糟透了,仿佛世界末日即将来临。下午下班前回到公司填工作报表,他胡乱写上几笔凑合一下交差……**就这样结束了。
平时没有花时间学习,从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品;没有明确的计划和目标,从不反省自己**做了些什么,有哪些经验、教训;从不认真去想一想顾客为什么会拒绝自己,有没有更好的方法去解决,在销售产品的过程中为顾客带来的是什么样的服务。当**和尚撞**钟,混**算**……这就是小王真实的工作写照。
到了月底一发工资,才这么点,真没意思,看来该换地方了,于是小王很牛气地“炒”了老板的鱿鱼。一年下来,他换了五六个公司。日复一日、年复一年,时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”:一无所获,一事无成,一穷二白。
应付了事,忽视复命,是员工缺乏责任心的一种表现,同时也是对自己使命的一种漠视。它实际上是工作中的失职,是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹,一旦时机成熟,就会轰然爆发,贻害无穷。
然而,每个企业都可能存在这样的员工:他们每天按时打卡,准时出现在办公室,却没有及时完成工作;每天早出晚归、忙忙碌碌,却不愿尽职尽责。对他们来说,工作只是一种应付:
应付工作
在很多公司中,令老板*头疼的就是,员工对布置的工作不积极努力去做,按质按量地完成,只是做一些表面文章。这些员工不重视日常事务,基础工作不踏实、不完善,审核前实行突击战略,应付了事。这种工作作风的实际效果可想而知。
应付检查
为什么当前国内的IS0 9000质量体系资格证书的含金量越来越低原因其实相当简单,许多企业可以把检查人员“摆平”。
如果检查工作的人员也应付,或者碍于情面不予指出,那么所有的工作就处于一种失控状态,容易给后面的工作埋下隐患。尤其是在涉及系统性和流程性工作时,如果前面的工作人员应付了事,将对后续工作产生极大影响。
工作不认真、不主动,应付了事,什么事都不追求*好的结果,事情虽然做了,却没有什么实际效果,从某种意义上说,这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。如果你拒绝执行,管理者会找一个人来替换你的工作,而应付者则从一开始就蒙住了管理者的双眼,让危害在*后时刻爆发,到时再想挽救,自然难如登天。
第五宗罪:轻率疏忽
一位伟人曾经说过:“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败,往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。
宾夕法尼亚州的一个小镇,曾经因为对筑堤工程质量要求不严格,轻率到石基建设竟然和设计不符,结果导致许多居民死于非命——堤岸溃决,全镇都被淹没。1987年5月6日,大兴安岭发生了建国以来毁林面积*大、伤亡人员*多、损失*为惨重的特大火灾。而其直接原因,只是由于林业工人一时的疏忽,乱扔烟头所致。
建筑时一个小小的疏忽,可以使整个乡镇湮灭:不经意间抛在地上的烟蒂,可以使森林化为灰烬。世界上每年因为“不小心”所造成的身体伤害和财产损失,有谁能统计得清楚呢?
试想,做任何事都轻率疏忽的人,我们能指望他们在工作中及时复命么?我们能指望他们在工作时尽职尽责么?答案恐怕不言自明。
第六宗罪:虎头蛇尾
虎头蛇尾,顾名思义,指头大如虎,尾细如蛇。比喻开始时声势很大,到后来劲头很小,有始无终。就像我们做事时只有一个很好的开头,却没有一个令人满意的结尾,给人留下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。在工作中,我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。
安排好了的工作,如果没有上级的督促,下级就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标,并且细分到每一个部门、每一个单位甚至每个人,所做的事情也1、2、3、4、5……排序了,但是到了年底,这些目标、计划、任务完成得如何?哪些已经完成了?哪些还没有完成?离目标值还有多少距离?无法完成计划的原因何在?要么统统没有了下文,要么只有包含着大量“大约”、“可能”等词语的总结。
第七宗罪:遇事拖延
没有复命意识的员工*大的习惯之一就是凡事拖延。拖延是一种恶习,习惯性的拖延者通常也是制造借口与托词的专家。如果你存心拖延逃避,你就能找出成千上万个理由来为事情未完成辩解,而对事情应该完成的理由却想得少之又少。
这种拖沓不复命的习惯体现在日常工作中有以下几种:
等待上级的指示
领导没有及时安排工作,员工就不闻不问,一味地坐等:领导没有及时指示,员工就不执行;领导没有及时询问,员工就不汇报;领导没有及时检查,员工就拖着不办。
多干事情多吃亏,多干事情多出问题,大多数懒惰之人都抱着这样的观点。大多数情况下,其工作往往是在多次检查和催办下才完成的。
等待对方的回复
“我已与对方联系过,什么时候得到回复我无法决定。”“延误工作的责任应该由对方负责,我只能等。”“追究责任也不怕,我某月某日把这份文件送给对方,这里记录得很清楚。对方不回复我能怎么办?”这些话语是否听起来很熟悉?将责任推给对方,是懒惰之人惯用的伎俩。
等待生产现场的联系
不主动去为现场提供服务,不主动到一线了解实际情况,而是坐等他人来报告,等久了还不耐烦,对他人妄加指责。他们从不设身处地去为他人着想,从来不想如何及时处理问题,从而严重地影响了生产现场问题的及时解决。
拖延、不及时复命的习惯不仅影响工作效率,而且会造成个人精神上的重大负担。事情未能随到随做,随做随了,渐渐堆积在心上,既不去做,又不能忘,实在比早做多做更加疲劳。能拖就拖的人心情总是无法释然,该做未做的工作始终给他一种压迫感。拖延不仅不能省下时间和精力,反而白白浪费了宝贵时间。懒惰不仅无法让人放松,相反却使人心力交瘁、疲于奔命。
*后我们强调一下:
拖延是对生命的挥霍
拖延在人们日常生活中屡见不鲜,如果你将**时间记录下来,就会惊讶地发现,拖延正在不知不觉地折腾着我们的生命。
拖延是对惰性的纵容
拖延会消磨人的意志,使你对自己越来越失去信心,怀疑自己的毅力,怀疑自己的目标,甚至会使自己的性格变得犹豫不决。
对员工个人来说,养成应付了事的恶习后,必定会轻视自己的工作,甚至轻视人生的意义。粗劣的工作会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分,应付自己的工作,不但降低工作的效率,而且还会使人丧失做事的才能。只有树立**复命的强烈意识,我们才能够焕发自制的力量,勇敢地对“拖延”说不!
无情剔除“烂苹果”
在工作中及时复命、**工作的员工,永远是公司的支柱。对一个公司来说,这样的员工是老板*重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。正是他们创造了这一切,包括产品、服务、客户等。
对企业来说,拥有**复命的**员工,企业的发展就能蒸蒸日上。同样,拥有那些逃避复命的末流员工而又不及时剔除的话,他们就会像烂苹果一样,迅速将箱子里的其他好苹果腐烂掉。
所以,对“烂苹果”——末流员工,必须剔除。
有一次,黄帝要到具茨山去拜见贤人大隗,在襄城迷了路,遇见一个放马的男孩,便问男孩去具茨山怎么走。
男孩回答,知道去具茨山的路。
黄帝又问:“你知道大隗住在哪里吗?”
男孩又回答说知道。
黄帝很高兴地说:“你真不简单,不但知道具茨山,还知道大隗的住处。我再问你,你知道应该怎样治理天下吗?”
男孩回答:“治理天下没有什么了不起的。前几年我游历天下,当时正好生病,父亲告诫我:‘你游览襄城野外,要注意日出而游,日入而息。’现在,我身体好多了,打算游历更多地方。治理天下,也不过就是这样,有什么可说的呢?”
黄帝见男孩聪明伶俐,十分高兴,便又让他回答究竟应怎样治理天下。男孩只好回答说:“治理天下的人,与放马的人有一些共同之处,只不过要把危害马群的坏马驱逐出去!”
黄帝对男孩的回答极为满意,恭恭敬敬地拜谢男孩,然后离开了。
一个团队里如果有害群之马,即“烂苹果”,危害性是很大的,要学会发现他们,并且改造或放弃他们。
……

**章 复命,而不“逃”命
末流员工“七宗罪”
无情剔除“烂苹果”
“逃”命造成隐患
复命到位,不做“差不多先生”
复命的*佳典范
主动复命:凡事不必老板交代
第二章 自我修炼,复命的基石
复命,从自我修炼开始
塑造自己,展现**
复命要有良好习惯
热忱是成功的指标
复命之本:把握好人际关系
抓住要点,全面修炼
第三章 使命感,自觉复命的动力
愿景,复命的**目标
复命,对使命负责
使命感,让复命卓有成效
责任到此,不能再推
复命意味着去战斗
尽职尽责,复命文化
第四章 复命,态度决定成败
复命,拒绝任何借口
态度就是竞争力
复命,需要专注精神
没有抱怨,圆满复命
复命,从细节着手
现在动手,马上行动
第五章 像军人一样复命
复命精神是军队的生命
不朽军魂——亮剑精神
失败的原因:不敢亮剑
勇于复命,无往不胜
信心是困难的解药
1%的希望,****的努力
第六章 核心价值观,团队复命的灵魂
公司船,复命的根本
企业家精神:主动复命
归属感,与团队共赢
团队利益优先
忠于团队,自觉复命
团队文化的**:核心价值观
第七章 执行力,**复命的保证
执行高于一切
纪律,复命的**要义
有效复命的必修课
没有规矩,不成方圆
以目标为导向复命
行动准则:培养决断力
全力以赴,执行到底
第八章 复命缔造结果,结果决定一切
复命不是“瞎忙”
结果**,缔造**
防微杜渐,修好“破窗”
别把问题留给上司
“用脚做梦”,锁定结果
只说不做,结果永远是零
第九章 复命不是口号,落实是关键
落实,从领导做起
把复命精神落到实处
营造核心流程
真抓实干,务求实效
落实上级命令,不折不扣
四小时复命:有命必复
第十章 这样复命***
理想的任务完成期:昨天
向时间要效率
**次就把事情做对
**复命:一分钟也不拖延
要事**,80/20法则
当日事必须当日毕
化繁为简,**复命
第十一章 复命,常规中创新
简单思维,独立思考
创新,化腐朽为神奇
寻找方法,一切皆有可能
分解困难,有效复命
变通,不走寻常路
方法为王:柳暗花明
第十二章 复命,从**到**
勇于超越,不断提升
全心全意,离**更近
永远追求**
持之以恒,不言放弃
每天有所改变
超越平庸,选择**
参考文献
第二版后记

复命是中国特色的执行力模式。赵琛在《复命》中提出的打造以结果为导向的执行模式,是符合中国文化背景的一种执行力模式。
——全国人大常委、中国社会科学院副院长 陈佳贵
从政府加强绩效管理,提高组织绩效的角度看,提高组织绩效有很多渠道和措施,但在各种措施中,需要融入一个关键的环节,这个关键环节可以把它叫做复命,就是对承诺的执行之后的一种回复,这应该说是在各种提高组织绩效管理措施中的一个关键环节。
——中国行政管理学会副会长兼秘书长 高小平
复命精神,或者说对平凡岗位、平凡事情的执行力的强调,无论结于商业机构,还是对于政府单位的工作效率的提高,无疑是大有裨益的。
——中宣部秘书长 官景辉
《复命》从一个特别的角度,即“打造以结果为导向的执行模式”,提出一个模式,这个模式具有普遍性,在管理科学界,增添了非常好的成果。
——**党校在校委委员、教授 孙钱章 复命,打造以结果为导向的负责任的员工!
复命,建设以结果为导向的对结果负责的团队!
复命,提升企业执行到位、落实到底的强大竞争力!
获选“2008年中国十大员工培训图书”全国人大常委、中国社会科学院副院长陈佳贵作序并**
复命,让员工把能力发挥到*佳状态复命,让团队紧盯目标不放松,发挥*大潜力直到完成复命,让企业家们制定的目标逐步实现和超越。