《城市轨道交通站务综合实训（活页式）》是高等职业院校城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，对接城市轨道交通站务1 X职业技能等级标准和专业教学标准，将职业技能等级要求的内容与专业教学内容进行深度融合。根据职业技能等级证书标准中票务运作、客运服务、应急情况处理等工作领域设置对应的教学模块，对照证书标准中工作任务与职业能力对应表，将3个模块进行任务分解，得到具体的操作项目及任务。项目内容包括：项目1自动售票机操作及故障处置、项目2自动检票机操作及故障处置、项目3半自动售票机操作及故障处置、项目4乘客特殊事件处理演练、项目5车站客流组织演练、项目6环境变化应急处置、项目7乘客事务应急处理。每个任务按照“案例导学→任务描述→学习目标→任务要求→工作准备→任务工单→相关知识”进行内容编排，任务结束后，通过学生评价和教师评价得出每个任务的实训成绩，作为课程的过程性评价依据。 《城市轨道交通站务综合实训（活页式）》既可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为轨道交通运营企业职工的自学教材。

项目1 自动售票机操作及故障处置 实训任务1．1 自动售票机操作 实训任务1．2 自动售票机发卡模块故障处置 实训任务1．3 自动售票机硬币模块故障处置 实训任务1．4 自动售票机纸币模块故障处置 项目2 自动检票机操作及故障处置 实训任务2．1 自动检票机操作 实训任务2．2 自动检票机故障处置 项目3 半自动售票机操作及故障处置 ��训任务3．1 半自动售票机操作 实训任务3．2 半自动售票机故障处置 项目4 乘客特殊事件处理演练 实训任务4．1 特殊乘客服务事件演练 实训任务4．2 乘客投诉事件处理演练 实训任务4．3 乘客落轨及落物事件处理演练 实训任务4．4 乘客物品遗失事件处理演练 项目5 车站客流组织演练 实训任务5．1 常态化下的客流组织演练 实训任务5．2 非正常情况下的客流组织演练 项目6 环境变化应急处置 实训任务6．1 车站火灾事件应急处置 实训任务6．2 自然灾害及恶劣天气时的应急处置 项目7 乘客事务应急处置 实训任务7．1 车站乘客伤害事件应急处置 实训任务7．2 车站突发公共**事件应急处置 参考文献