本书**讲述如何实施IT项目和如何提升实施水平。从售前工作开始，根据项目实施的一般步骤，讲述与实施相关的一系列工作，包括了解售前、项目准备、项目启动、需求调研、项目范围确定、项目范围控制、系统蓝图规划、系统建设、知识转移、业务上线准备、业务上线与验收等。 本书强调实施IT项目需要有全局思维，需要站在一个更高的角度看待这项工作； 强调实施项目的主要目标是帮助甲方在项目相关领域建立数字化管理体系，用IT技术帮助甲方解决管理问题； 强调实施是乙方销售过程的一部分，是售前工作的后续，是售中过程； 强调实施项目需要甲乙双方通力合作，仅靠一方努力是无法成功的。 本书适合IT人员阅读，如售前人员、项目经理、产品经理、实施人员、需求分析人员、客服人员、运营人员等，以及软件工程、信息管理等专业有志从事项目实施工作的在校大学生。

第1章开篇 1.1了解IT项目 1.1.1什么是数字化管理系统 1.1.2IT项目的缘起 1.1.3甲方可以自己做项目 1.1.4甲方可以寻找供应商做项目 1.1.5甲方要不要找乙方 1.2了解IT项目的实施 1.2.1IT系统的销售过程 1.2.2售中阶段的工作步骤 1.2.3什么是IT项目实施 第2章售前 2.1售前工作简述 2.1.1售前工作的基本内容 2.1.2售前主要文档 2.1.3售前工作的特点 2.2甲乙双方达成共识 2.2.1确定采购需求 2.2.2确定价格 2.2.3确定交付日期 第3章项目准备 3.1了解售前工作 3.1.1研读售前文档 3.1.2理解各种协议条款 3.1.3了解售前可能挖下的坑 3.2了解甲乙双方 3.2.1了解甲方 3.2.2了解乙方 第4章项目启动 4.1组建团队 4.1.1乙方成员 4.1.2甲方成员 4.2确定管理制度 4.2.1团队管理要求 4.2.2项目章程 4.3制订项目计划 4.3.1任务分解 4.3.2里程碑 4.3.3计划编制 4.4启动大会 4.4.1会议内容 4.4.2启动大会的目标 第5章需求调研 5.1熟悉当前业务 5.1.1问卷调查 5.1.2分析单据 5.1.3分析报表 5.1.4亲自体验 5.2获得用户需求 5.2.1需求访谈 5.2.2需求调研会 5.2.3单据中的需求 5.2.4报表中的需求 5.3完善用户需求 5.3.1将随意的要求结构化 5.3.2将目标转化成需求 第6章项目范围确定 6.1影响项目范围的因素 6.1.1合同 6.1.2甲方的期望 6.1.3乙方的期望 6.1.4用户需求 6.2确定需求范围 6.2.1认清需求代表的问题 6.2.2剔除错误的需求 6.2.3补充必要的需求 6.2.4需求调研报告 6.3项目范围的表达 6.3.1项目范围包括哪些内容 6.3.2项目范围说明书 第7章项目范围控制 7.1换位思考 7.1.1站在甲方的立场思考 7.1.2站在乙方的立场思考 7.2控制项目范围的方法 7.2.1合同控制 7.2.2费用控制 7.2.3沟通控制 7.2.4情感控制 7.2.5其他控制方法 第8章系统蓝图规划 8.1建设数字化管理体系 8.1.1IT系统是管理体系的一部分 8.1.2管理体系也许包含多个IT系统 8.2系统集成 8.2.1系统通过集成获得“新生” 8.2.2系统集成的困难 8.2.3系统集成的常用方法 8.3管理变更 8.3.1流程重组 8.3.2工作方式规划 第9章系统建设 9.1软件系统的建设过程 9.1.1根据需求定制开发 9.1.2提供标准产品 9.1.3两种方式的关系 9.2软件系统优化 9.2.1让软件更容易学习 9.2.2让用户处理事情更** 9.2.3让系统更健壮 9.2.4让系统更友好 第10章知识转移 10.1培训 10.1.1划分用户级别 10.1.2培训方式 10.1.3如何做好集体培训 10.1.4培训计划 10.2知识管理 10.2.1SECI知识管理模型 10.2.2如何进行知识管理 第11章业务上线准备 11.1沙盘演练 11.1.1确定演练场景 11.1.2演练的步骤 11.1.3沙盘演练的局限性 11.2用户** 11.2.1自由** 11.2.2有组织地** 11.3风险防范 11.3.1领导不重视 11.3.2员工不重视 11.3.3乙方不重视 11.3.4第三方不重视 第12章业务上线与验收 12.1业务上线 12.1.1上线计划 12.1.2上线动员 12.1.3数据初始化 12.1.4上线推进 12.1.5停用旧系统 12.2系统验收 12.2.1验收标准 12.2.2验收流程 12.2.3如何应对验收 第13章从入门到** 13.1提升职业素养 13.1.1养成良好的工作习惯 13.1.2遵守职业道德 13.1.3培养正确的职业意识 13.2成为实施高手 13.2.1提升工作技能 13.2.2提升威望 13.2.3改善思维方式 后记