沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分,是企业和其他一切管理者*为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门之间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明,良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。

第四节企业内部沟通影响因素分析
沟通过程中的基本要素都是影响企业内部沟通的因素,包括信息发出者与接受者的个人主观影响,沟通环境的影响,沟通媒介和沟通通道的影响等。除了一般意义上对沟通的影响因素外,对于特定的企业内部沟通而言,它还受以下因素的影响。
一、组织结构
企业的结构形式在某种程度上决定着企业内的信息流动渠道。尤其是企业内正式沟通渠道基本上取决于其组织结构,因此组织结构对有效的企业组织沟通有着决定性的作用。
在传统的工业经济下形成的组织结构大多是以直线制、直线职能制为代表的科层制组织结构。这种组织结构的主要缺陷是:管理层次多,名目繁多的科室“叠床架屋”,公司机构庞大;沟通效率低,机构运转困难,于是创业时期上下级之间、部门与部门之间的联系减弱;公司的制度越来越多,文牍主义盛行,会议多、文件多,事事请示,层层批示;沟通信息失真等。
从沟通的意义上看,这种组织的信息流动多是单向的,每一个层次只对它的上一个层次负责。由于管理层次多,下情往往要通过重重关卡才能上达。况且,被称为信息传递的“**冻土层”的中层科室虽然*了解实际情况,但或是为了部门利益,或是迫于企业***威严,经常采取报喜不报忧的做法,对信息进行过滤,只有少部分来自基层的真实情报被送到领导那里。因此,在信息沟通中就非常容易出现放大和缩小效应,导致信息失真。日本管理学家在实践中证实:信息每经过一个层次。 美国**的管理学家哈罗德·孔茨等人认为:“管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里**率地完成既定目标。”因此,对于企业家与管理者而言,如何提高沟通能力,创造良好的环境,是具有切实意义的重要课题。特别是随着技术的进步,知识经济时代的来临,人与人之间的生活方式、沟通方式发生了巨大的变化,如果我们不能够应对环境的变化,设计和保持一种有利于目标实现的环境,那么势必遭受挫折。
沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分,是企业和其他一切管理者*为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门之间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明,良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
2000年,因为管理理论发展与管理实践的需要,“管理沟通”成为国内MBA的专业课程之一。为顺应这一需要,我们成立了该教材的编写小组,于2001年编写并由华南理工大学出版社出版了MBA工商管理系列教材《管理沟通》,在国内同类教材中属于首批之一。该教材一经投放市场,获得良好的社会反响.多次重印.获得高校师生和企业管理者的好评。

**章 沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例1-1】
**节 沟通认知
第二节 沟通过程
第三节 沟通分类
口本章小结
口课堂讨论题
【案例1-2】
口复习思考题
主要参考文献

第二章 管理沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例2-1】
**节 管理沟通认知
第二节 管理沟通的内容与原则
第三节 管理沟通障碍及改善
口本章小结
口课堂讨论题
【案例2-2】
口复习思考题
主要参考文献

第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例3一l】
**节 企业内部信息需求
第二节 企业内部沟通类型
第三节 企业内部沟通方法及选择
第四节 企业内部沟通影响因素分析
第五节 企业内部有效沟通的策略
口本章小结
口课堂讨论题
【案例3-2】
口复习思考题
主要参考文献

第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例4一l】
**节 员工沟通认知
第二节 员工沟通内容
第三节 员工沟通方式
第四节 与上下级沟通
第五节 *佳范例
口本章小结
口课堂讨论题
【案例4-2】
口复习思考题
主要参考文献

第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例5一l】
**节 公共关系认知
第二节 公共关系模式
第三节 公共关系技巧
第四节 网络公共关系
口本章小结
口课堂讨论题
【案例5-2】
口复习思考题
主要参考文献

第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例6一l】
**节 企业形象认知
第二节 企业形象识别及其功能
第三节 企业形象识别系统的组成
第四节 企业形象管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例6-2】
口复习思考题
主要参考文献

第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)
口学习目标
口关键概念
【案例7一l】
**节 企业与客户沟通的基本载体
第二节 客户沟通的基本模式
第三节 客户沟通的程序
第四节 客户沟通的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例7-2】
口复习思考题
主要参考文献

第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)
口学习目标
口关键概念
【案例8-1】
**节 人际沟通认知
第二节 人际沟通的行为准则l
第三节 人际关系的沟通技巧
第四节 人际冲突及管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例8-2】
口复习思考题
主要参考文献

第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)
口学习目标
口关键概念
【案例9-1】
**节 团队沟通认知
第二节 团队沟通流程与技巧
第三节 团队冲突管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例9-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)
口学习目标
口关键概念
【案例10-1】
**节 倾听
第二节 说话
第三节 阅读
第四节 写作
口本章小结
口课堂讨论题
【案例10-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)
口学习目标
口关键概念
【案例11一1】
**节 非言语沟通认知
第二节 身体语言
第三节 副语言
第四节 客体语言
口本章小结
口课堂讨论题
【案例11-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)
口学习目标
口关键概念
【案例12-1】
**节 谈判的认知
第二节 赢一赢:谈判的前提
第三节 谈判的要素
第四节 谈判的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例12-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十三章 跨文化沟通
口学习目标
口关键概念
【案例13-1】
**节 跨文化沟通认知
第二节 跨文化沟通的主要影响因素
第三节 跨文化沟通技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例13-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十四章 网络时代的管理沟通
口学习目标
口关键概念
【案例14-1】
**节 网络及网络传播
第二节 网络对管理沟通的影响
第三节 网络沟通的特征及主要方式
口本章小结
口课堂讨论题
【案例14-2】
口复习思考题
主要参考文献
……