在过去的几十年时间里，**卫生行业和生命科学领域都发生了剧变，这一切并不总是向好的方向发展。除了不断上升的成本和服务可及性的挑战之外，当前的**系统也给患者和临床医生带来了不必要的痛苦，这些痛苦涉及生理、情感、经济和社会等方面。为了彻底改革**卫生系统，人们已经付出了诸多努力，但这些未能治愈**卫生系统的弊病。 在《人性化**：**服务新未来》一书中，由助手转型为医生、后又成为企业高管和顾问的]萨默?奈特利用她在临床一线多年的经验，为真正的改革制定了强有力的路线图。她提出了切实可行的策略，尝试以令人耳目一新的人性化方式改革当前的**系统。

目 录 致谢 译者序 前言：为人们构建**卫生服务与生命科学的路线图 第1章人文关怀之路 1.1 地狱之旅 1.2 待**的躯体 1.3 我们的自然支持网络 1.4 从悲痛到人性化的转变 第2章现况 2.1“只是关于”真实故事 2.2 颠覆**卫生服务行业的3+1关键驱动力 2.3 七大**卫生服务变革趋势 2.4 在**保健变革趋势之外：从过去到未来 第3章人性化** 3.1 做自己的船长 3.2 为什么要使**变得人性化？ 3.3 人性化**：行业的北极星 3.4 **联盟 3.5 文化转型 3.6 **人性化所需的宏观变化 3.7 **卫生服务人性化的价值 第4章以人为本的**卫生 4.1 让消费者参与到新的**卫生生态系统中 4.2 转变关系 4.3 激活家庭团队 4.4 通过多维的解决方案激活消费者 4.5 共同构建 第5章健康** 5.1 人性化**的相关术语 5.2 人性化**的新方法 5.3 以人为本的**卫生服务 5.4 人性化**成功实施的实例 5.5 未来的**卫生服务生态系统 5.6 与现有**卫生服务网络合作 第6章人性化**为何脱颖而出 6.1 人性化**有何不同 6.2 技术无法拯救我们 6.3 真正的选择 6.4 消费者赋权 6.5 人性化是明智的选择 第7章人性化**的通俗化阐述 注释