成为*****不可不知的管理技巧 助你实现从一名普通员工到管理者的成功跨越 恭喜你！你因表现优异而晋升为一名***。然而，你会发现，突如其来的角色转换会令你忐忑不安，既渴望迅速适应新的角色，又希望有人能指点一二。 的确，学会当领导也是一门艺术。瑞安·霍克在本书中通过深度访谈300多位*具前瞻性思维的*****从一名**员工到*****的心路历程，从中提炼出了*实用的管理实践经验，为新近晋升为管理者的职场人士提供了以下三个方面的行动建议和实用方法，将确保其能顺利完成角色转换，更快成为一名真正的***。 ·**自我。掌握技能并建立良好的信誉。命令可以让他人服从，却无法收获其忠诚。人们对自己信赖的***会激情满怀，无限忠诚。 ·构建自己的团队。营造一种能够提高凝聚力的可持续的互尊互敬的文化，这将影响招聘和解聘制度是否行之有效。 ·领导自己的团队。明确团队战略和愿景，进行有效沟通，确保团队中的每个人都能实现其目标。

前? 言
我仍然在学习（Ancora imparo）。
?D?D米开朗琪罗
珍妮弗突然出现在我新入住的办公室门口，静静地没有一点声音。抬头见她站在那儿，我几乎惊得跳了起来。她一脸的愤懑，噘着嘴唇，极力克制着自己，不想让这种情感流露出来。这可不太好。这是我当经理的**个星期?D?D**次坐在有墙壁阻隔、门也关闭着的办公室里，更别说还有硕大的���户和一把精致的赫曼米勒（Herman Miller）品牌的椅子。
我做了什么？我心里一时没底，暗自思忖着。我刚被提拔，担任这个团队的经理，而就在几天前我还只是这个团队的普通一员。她也许对我的升迁耿耿于怀，或者认为我不够格，太年轻，缺乏历练。她的想法对吗？我只有27 岁，她入职的时候我还在上小学。“嗨！珍妮弗。”没等我说完，她就打断我，声音颤抖着：“我丈夫有了外遇，想和我离婚。”什么？如果这是在做配音，她的话不亚于磁带里发出的巨大剐蹭声。她为什么告诉我这些？我该怎
么办？我不停思考着，简直无法想象有人会把这种事说给自己的上司（尤其这个人还是几天前刚认识的同事），更别说我这个摊上此事的上司也没什么好办法。没想到履新后会进行这类对话，也没人告诉过我一个经理人要面对这种情况。
如果你手持这本书是因为刚刚走上领导岗位的缘故，那么我在此恭喜你。就那些向你汇报的每一个人而言，你现在是他们在餐桌上议论的焦点；你已成为员工在配偶和孩子面前抱怨的对象；你现在是“老板”，你要为他们的职业生涯负起责任。当你还是一位普通员工时，你能想到自己的经理都在做些什么吗？你认为他们容易吗？
如果你和我一样，你也许会迫不及待地想得到晋升，成为***。但不幸的是，如不身临其境，你就无法充分理解进行管理都需要些什么。珍妮弗站在那儿，等着我的回答。我马上意识到，领导一个团队要做的事比我之前想象的要多得多。就在那一刻我才意识到：我还不能确定一个经理人究竟要做些什么。
**晋升
我一直在不同的销售机构里从事专业工作。橄榄球生涯结束后，我**份“真正”的工作是电话销售。那时，我所关心的是如何取得成功。就我而言，获得成功的标准不仅是完成销售任务，还要登上销售排行榜的榜首。
几年来，我实现了自己的目标，随后因业绩突出为自己争取到了一次领导岗位的面试机会。考虑到自己曾作为职业橄榄球队四分卫所积累的领导技巧，我对自己信心满满。与珍妮弗的这次谈话之后，我开始认识到，若不想让自己成为“彼得原理”真实有效的*新例证，就必须学会全新的工作方式。
“彼得原理”是劳伦斯？J. 彼得（Laurence J.Peter）提出的一个管理学概念，是指在一个等级制度里，人们通常会晋升到自己“不能胜任的层次”。员工往往因为在前一个岗位上的业绩突出而获得提拔，直至升到一个自己不再能胜任的岗位。这是因为，他在某一岗位上的技能并不一定自动适用于另一个岗位。一个员工可能在某一方面表现很出色，而领导他人去完成工作却是一种截然不同的技能?D?D这有赖于实施领导而非具体执行的能力。换句话说，即便你在之前的岗位上是**的执行者，也不能保证自己就具备强有力的领导他人的能力。在执行层面表现得越好就越有可能被提拔到领导岗位，这看起来是否有些自相矛盾呢？
我一直对**的执行力和领导力抱有浓厚兴趣。作为一名运动员，我成长过程中的多数时间是用在与队友相互配合以打好比赛上面。不管输赢，这些经历教会了我去把握**的策略和良好的心理。尽管有这些经验，但如何将其融入实际管理工作中，我在**次担任经理时，还不能准确地把握。
我的故事并非个例。对于如何实施领导、如何赢得自己团队的信任和尊重、如何营造一种有助于实现优异业绩的文化以及怎样运用触动人心的交流方式等，初登领导岗位的大多数人并不能准确把握。
被提拔到领导岗位确实让人兴奋。但不幸的是，如何让新经理成功开展工作，多数机构为此所做的各种准备工作却乏善可陈。如何实现从自我成功到多人成功，在这方面目前还没有一本相对应的手册。结果便是，你从团队普通一员晋升为团队***，这种**晋升带来的身份转变*为艰巨，其中充满了挑战。在那些曾把你当成同事的“队员”面前，如何拿捏好自己身为“教练员”的力度十分微妙。过去在这方面也没有什么指南可供遵循，我希望这本书能填补这种缺憾。
成为学习型***
我相信每个人都具备一定的领导能力，但关键的一点是学会怎样去领导。就我而言，我努力拿到 MBA 学位，目的是提升自己，争取成长为一名经理人，但我对这一学习过程并不十分满意，原因是这些课程有诸多局限性，还不能涵盖我想了解的深层次问题。所以，我想直接求教于那些我*敬佩的人。
就好像命中注定的一样，2014 年我坐飞机前往塔霍湖，偶然的座位安排让我梦想成真。我坐到紧邻出口