本书以图示的形式讲述了复杂的六西格玛管理法，使读者更容易理解和接受。书中以通俗易懂的语言讲述了六西格玛管理法在生活和工作中的应用，例如，在煮鸡蛋的过程中使用六西格玛管理法煮出美味的鸡蛋，使用六西格玛管理法解决早上迟到的问题，使用六西格玛管理法处理客户订单，使用六西格玛管理法成功开店，等等，并在*后一章介绍了使用六西格玛管理法过程中需要注意的问题和关键点。

第1 章 入门篇 献给不了解六西格玛的你 ................................................. 1 01 六西格玛到来 ......................................................................................... 2 六西格玛面向世界 .................................................................................. 2 02 六西格玛的创立 ..................................................................................... 4 秘密是“日本式经营” .......................................................................... 4 03 经营目标的核心 ..................................................................................... 6 平均和离散 .............................................................................................. 6 04 用六西格玛来煮鸡蛋 ............................................................................. 8 事物皆由过程组成 .................................................................................. 8 05 换算成钱以后，大家就都明白了........................................................ 10 六西格玛的衡量尺度是COPQ ............................................................ 10 06 给“美味的煮鸡蛋”下定义 ............................................................... 12 VOC 决定美味程度 .............................................................................. 12 07 做“美味的煮鸡蛋”的要点 ............................................................... 14 决定煮鸡蛋的CTQ ............................................................................... 14 08 “统计”煮鸡蛋的做法 ......................................................................... 16 统计方法是常用工具 ............................................................................ 16 09 做“美味的煮鸡蛋”需要的人 ........................................................... 18 六西格玛的出场人物 ............................................................................ 18 10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 ............................................................. 20 六西格玛用MAIC 来推进 ................................................................... 20 第1 章注释 .................................................................................................... 22 第2 章 初级篇 用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 ......................... 23 01 改革需求是开始的信号 ....................................................................... 24 战略意图左右改革 ................................................................................ 24 02 避免迟到 ............................................................................................... 26 解决什么问题 ........................................................................................ 26 03 时间都花在什么事情上了 ................................................................... 28 从起床到抵达公司的过程 .................................................................... 28 04 如何制定目标？制定什么目标 ........................................................... 30 设定改革目标要有全局观 .................................................................... 30 05 M 阶段的总结 ....................................................................................... 32 这就是M 阶段 ...................................................................................... 32 06 每天这样来公司上班 ........................................................................... 34 在过程地图上明确定义目标 ................................................................ 34 07 去公司的方式只有这些吗 ................................................................... 36 去公司上班的方式不止一种 ................................................................ 36 08 每天通勤时间不固定 ........................................................................... 38 从数据看差异 ........................................................................................ 38 09 乘车时间的陷阱 ................................................................................... 40 明白迟到的原因 .................................................................................... 40 10 决定通勤时间稳定的关键 ................................................................... 42 可控因素都有什么 ................................................................................ 42 11 A 阶段的总结 ........................................................................................ 44 这就是A 阶段 ....................................................................................... 44 12 怎样去公司 ........................................................................................... 46 研究通勤路线 ........................................................................................ 46 13 比较可行方案的时间稳定性 ............................................................... 48 模拟*坏情况 ........................................................................................ 48 14 再次评估**次得出的结果 ............................................................... 50 验证结果 ................................................................................................ 50 15 I 阶段的总结 ........................................................................................ 52 这就是I 阶段 ........................................................................................ 52 16 怎样应对突发事件 ............................................................................... 54 条件变化时采取的应对方法 ................................................................ 54 17 C 阶段的总结 ........................................................................................ 56 这就是C 阶段 ....................................................................................... 56 第2 章注释 .................................................................................................... 58 第3 章 中级篇 客户不等人——提高零部件订货单的质量 ............................ 59 01 客户的心声：不满意 ........................................................................... 60 为了从CS 调查中得到正确的VOC .................................................... 60 02 有效利用时间和** ........................................................................... 62 导入六西格玛的过程 ............................................................................ 62 03 交货期延迟的体制原因 ....................................................................... 64 用流程来说明 ........................................................................................ 64 04 交货期延迟造成的损失 ....................................................................... 66 COPQ 与交货期延迟相伴 .................................................................... 66 05 问题在于零部件的订购 ....................................................................... 68 过程中隐藏瑕疵 .................................................................................... 68 06 量化零部件订货单的问题点 ............................................................... 70 算出瑕疵率，设定目标 ........................................................................ 70 07 订货单的问题是怎样产生的 ............................................................... 72 阐明发生错误的主要过程 .................................................................... 72 08 头脑风暴和因果图 ............................................................................... 74 总结产生瑕疵的原因 ............................................................................ 74 09 订货单的瑕疵是什么 ........................................................................... 76 找出因果图的核心 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