这是一部讲述如何在不产生冲突的情况下实现有效沟通的实用书。本书分为三部分，**部分作者揭示了人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望；第二部分作者探讨了打开封闭内心以及获得信任和信赖的核心准则与具体方法，以及使用强制手段的三种条件；第三部分作者讲述了零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法。本书适合每一位对构建成功的人际关系感兴趣的读者。 本书将为你解答如下问题： 别人到底是怎么看你的? 如何得到自己想要的东西？ 所有人际沟通的4 个心理层级是什么? 让他人向你敞开内心有效的方法是什么? 如何赢得他人的信任和信赖? 在家庭和工作中，我们该如何说服他人? 当说服失败时，使用强制手段的前提条件是什么? 如何获得他人的正面关注和尊重？ 如何在家庭中维护和谐的人际关系？ 如何在工作中受到领导赏识，并获得升职加薪？

面对一个内心对我们封闭的人，我们必须先想办法打开对方的内心。面对一个内心对我们开放的人，我们需要向对方提供充分的证据。面对一个信任我们的人，我们只需给出少量证据。面对一个信赖我们的人，我们无须做任何解释。正如我们在后文将看到的那样，向信赖我们的人做冗长的解释是一个严重的错误。���实上，如果我们想与任何人打交道都得心应手，我们必须精准确定对方所处的心理层级。 一场婚姻成功与否，往往取决于两个方面。一方面，在外表上，双方要对彼此有吸引力；另一方面，在一些重要问题上，双方必须在一个频道上。 给予一个人正面关注，倾听他想说什么和想要什么，意味着我们首先要帮助他证明他是对的。 无论你有多么正确，无论你有多么充分的事实可以证明这一点，与任何人达成共识都有助于打开他们的内心，反之往往会封闭他们的内心。 人类内心深层次的需求之一就是证明自己是对的。 我们的自尊不可能建立在别人不是什么之上，而是必须建立在我们是什么之上。 他们知道，在你完全理解他们的观点之前，你不可能真诚地认同或不认同他们的观点。他们希望你先理解他们，然后再认同他们。 只要两个人敞开内心，并换位思考，双方就在朝着达成共识的方向前进，而两个内心对彼此封闭的人则会无休止地争
执下去。 无论一个人在机构中处于什么位置，在人际关系方面，重要的就是获得顶头上司的支持，而获得这种支持**可靠的方法就是，帮助对方达成他的目标。 在所有人际关系中重要的是，帮助对方证明他是对的，并帮助他达成自己的目标。如此一来，你才更有可能得到对方的支持，而不是公开与他竞争，并威胁其目标的达成 我们每天都在自己的生活中扮演着推销员的角色。我们在向他人兜售我们的想法、计划、精力和热情。” 那些失败者会告诉你每个人都有什么毛病，而那些成功者会告诉你每个人都有哪些优点。
恐惧是痛苦之母。当我们承认自己错了，并试图弥补的时候，我们的恐惧就会消失。但是，当我们固执地拒绝承认自己的错误时，我们潜意识里的恐惧就会不断增长，并产生痛苦，很快就会变成一种无法摆脱的困扰。 一个人只有勇于承认自己犯了错，才能真正塑造自己的品格，并在****的程度上享受与他人的合作。 如果在了解到对方的利益之后——在帮助他证明他是对的过程中——你真诚地相信让他做你想让他做的事对他有利，这种信念将比我所知道的任何其他方法都更能获得对方的信任。 如果你有了一个想法，那就把它藏在心里，这个想法所产生的能量会促使你对它深思熟虑，并帮助你预见和克服与之相关的反对意见和困难。 以某种形式为他人服务，是通往真正幸福的**途径。 **，你要努力配得上得到他人的信赖；第二，请求对方信赖你；第三，注意不要因为自己没有表现出对他人的信赖而在不知不觉中破坏了你与他人的信赖关系，做到这三点，你就可以享受几乎任何人对你的信赖。 解决问题的关键在于两个方面：一方面，要引起孩子的注意，因为我们都知道，孩子常常注意力不集中；另一方面，让孩子明白为什么他要停止做一些他明显感兴趣的事情。 除非一名员工被当作人，而不是机器的一部分来对待，除非他对自己的工作相当满意，除非他觉得自己在企业中发挥着重要的作用，否则我们很可能会发现，那名员工“只会敷衍了事”。 一个人成熟的显著标志，就是他在努力改善处境的同时，能够接受对人生问题不**的解决方案。 无论你的孩子选择什么大学专业，都应该把它视作一条通往许多可能职业的宽阔道路。 你的公司渴望你提出建设性意见，要么帮公司赚钱，要么帮公司省钱。 当你开始像自己拥有这家公司一样思考和行动时，你就会自然而然地在工作中获得好点子。 在工作中缺乏工作欲望和糟糕的人际关系是大多数员工失败的基本原因。 弱者必须继续保持耐心，而强者完全可以承受得起耐心。

引 言 以零冲突沟通构建成功的人际关系 / 009 第1部分 底层逻辑 第1章 人际沟通的4个心理层级 / 017 第2章 人的5种基本欲望 / 025 人们渴望获得爱与关怀 / 025 人们渴望获得物质财富 / 027 人们渴望获得自我满足 / 028 人们渴望获得身体健康 / 029 人们渴望获得正面关注 / 030 第2部分 沟通策略 第3章 如何打开封闭的内心 / 035 当你是对的时该怎么做 / 041 当你不完全对时该怎么做 / 050 当你发现自己完全错了时该怎么做 / 053 第4 章 如何获得信任 / 061 为对方的利益着想 / 062 选择正确的时机来给出证据 / 065 合理且完整地向对方做出陈述 / 065 深思熟虑，简单明了，有吸引力 / 068 不要做出过于热切的承诺 / 073 避免有争议的态度 / 075 杜绝轻率的言行 / 076 第5 章 如何激发信赖 / 083 信赖关系是否过于理想化 / 084 请求对方信赖你 / 090 信赖关系对你意味着什么 / 097 第6 章 如何使用强制手段 / 105 使用强制手段的３个条件 / 105 在家庭中使用强制手段 / 107 在工商业中使用强制手段 / 115 第3 部分 正确心态 第7 章 如何在家庭生活中运用零冲突沟通 / 125 与我们一起生活的人 / 125 无论你在哪里遇到的人 / 133 记住：人们能感受到你的态度 / 135 第8章 如何说服他人并使其欣然接受 / 139 在家庭中构建成功的人际关系 / 139 在工作中构建成功的人际关系 / 148 挑选合适的员工 / 154 培训和发展合适的员工 / 163 结 语 以服务的态度对待他人 / 171