这本书具有里程碑意义：它提出了一个全新的战略管理理论，将利益相关者定义为“任何受企业目标影响或能够影响企业目标实现的群体或个人”，将企业理解为我们如何为利益相关者创造价值的系统。

再版前言 前言 **部分|利益相关者方法 **章 “动荡时代的管理”3 引言3 动荡的时代5 内部变化9 外部变化13 建立框架的需要25 利益相关者概念28 小结和展望30 注释31 第二章 利益相关者概念与战略管理36 引言36 “利益相关者”的历史37 战略管理的利益相关者方法51 管理理论注释56 小结57 注释57 第三章 利益相关者管理：框架与理念61 引言61 利益相关者框架61 “理性”层面：利益相关者地图63 “流程”层面：环境扫描等74 “交易”层面：与利益相关者的互动80 利益相关者理念：对自愿主义的呼吁85 小结93 注释93 第二部分|战略管理流程 第四章 确定战略方向99 引言99 确定组织的发展方向100 企业战略：我们代表什么103 在公司层级设定方向：利益相关者审计128 定制利益相关者审计：一些例子135 小结142 注释142 第五章 制定利益相关者战略147 引言147 制订利益相关者战略方案的过程149 制定特定利益相关者的战略：分析153 利益相关者分析实例：美国的超音速客机158 利益相关者的通用战略162 特定利益相关者的战略方案168 面向利益相关者的综合战略方案174 ��结176 注释177 第六章 利益相关者战略的执行与监控179 引言179 战略方案的执行180 与利益相关者一起监控进展198 记录利益相关者的得分205 美国国际服务公司：利益相关者战略执行和 进展监控的案例研究210 利益相关者概念运用中的一些陷阱218 小结221 注释221 第三部分|对理论和实践的意义 第七章 董事会层面的冲突225 引言225 董事会的作用226 对于董事会及其顾问的意义241 注释246 第八章 管理职能部门248 引言248 “内部利益相关者”250 外部事务：公共关系部和公共事务部的新角色254 市场营销部经理：连接客户的纽带262 财务部经理264 人事部经理266 生产部经理268 组织的利益相关者结构269 小结273 注释274 第九章 高管人员的角色276 引言276 总经理276 高管人员在公司中的角色278 高管人员的外部角色282 领导任务284 总结与未来研究285 注释289