上篇 人际沟通篇 **章 人际沟通绪论 / 1 **节 沟通概述 / 1 一、 沟通的含义与类型 /1 二、 沟通的基本要素与基本模式 /2 三、 沟通的特点与作用 /4 第二节 人际沟通概述 / 6 一、 人际沟通的含义与类型 /6 二、 人际沟通的层次与特征 /7 三、 人际沟通的影响因素 /8 第三节 管理沟通概述 / 10 一、 管理沟通的含义与作用 /10 二、 管理与沟通的关系 / 11 三、 管理沟通的内容与原则 /12 四、 管理沟通的影响因素 /12 第二章 人际沟通的理论基础 /14 **节 人际交往理论 / 14 一、 人际交往概述 /14 二、 人际交往的需要与动机 /17 三、 人际交往理论在卫生管理工作中的应用 /20 第二节 人际认知理论 / 20 一、 人际认知概述 /20 二、 认知印象的形成与心理效应 /21 三、 人际认知理论在卫生管理工作中的应用 /23 第三节 人际吸引理论 / 24 一、 人际吸引的含义与过程 /24 二、 人际吸引的影响因素 /25 三、 人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 /28 第三章 人际沟通原理 /31 **节 人际沟通的过程与基本准则 /31 一、 人际沟通的过程 /31 二、 人际沟通的基本准则 /32 第二节 影响人际沟通的相关理论 / 34 一、 人际需要的三维理论 /34 二、 乔哈里窗口理论 /35 三、 不确定性降低理论 /37 第三节 和谐人际关系的实践路径 / 38 一、 人际关系的发展过程 /38 二、 和谐人际关系的实践原则 /39 三、 和谐人际关系的实践策略 /40 第四章 人际沟通障碍 / 43 **节 人际沟通障碍概述 / 43 一、 人际沟通障碍的含义与特点 /43 二、 人际沟通障碍的来源 /43 三、 人际沟通障碍的影响因素 /44 第二节 常见的人际沟通障碍 /46 一、 常见的沟通心理障碍 /46 二、 常见的社会文化障碍 /49 三、 常见的环境障碍及其他干扰因素 /50 第三节 人际沟通障碍的解决策略 /51 一、 克服沟通的心理障碍 /51 二、 克服社会文化的障碍 /52 三、 克服环境的障碍 /54 第五章 人际沟通技能 / 56 **节 人际沟通的策略 / 56 一、 有效沟通策略 /56 二、 有效沟通策略在管理中的应用 /57 第二节 语言沟通技能 / 57 一、 口头沟通技能 /58 二、 书面沟通技能 /60 三、 网络沟通技能 /61 四、 演讲技能 /62 目 录13 第三节 非语言沟通技能 /64 一、 非语言沟通的含义与特点 /64 二、 非语言沟通的作用 /65 三、 非语言沟通的类型 /66 四、 非语言沟通的技巧与禁忌 /70 第六章 团队沟通技能 / 72 **节 团队沟通概述 / 72 一、 团队沟通的定义与内涵 /72 二、 团队沟通的形式与特点 /72 第二节 团队沟通理论的发展过程 / 74 一、 萌芽阶段 /74 二、 发展阶段 /74 三、 飞跃阶段 /75 第三节 团队沟通的管理实践 / 76 一、 团队建设与有效沟通 /76 二、 团队激励与团队冲突管理 /79 第七章 特殊情境下的人际沟通 / 84 **节 跨文化情境下的人际沟通 /84 一、 跨文化沟通的含义与特点 /84 二、 跨文化沟通的相关理论 /84 三、 跨文化沟通的障碍与影响因素 /85 四、 跨文化沟通的策略与技巧 /87 第二节 人际冲突情境下的人际沟通 /88 一、 人际冲突概述 /88 二、 人际冲突的原因与处理方式 /90 三、 人际冲突的沟通原则与策略 /91 第三节 危机人际沟通 / 93 一、 危机的含义与特点 /93 二、 危机沟通的特点与障碍 /94 三、 危机沟通的原则与策略 /96 下篇 礼 仪 篇 第八章 礼仪绪论 / 99 **节 礼仪概述 / 99 一、 礼仪的内涵与特点 /99 二、 礼仪的起源与发展 /101 第二节 礼仪的功能与基本原则 / 102 一、 礼仪的功能 /102 二、 礼仪的原则 /103 第三节 卫生管理中的礼仪 / 104 一、 礼仪在卫生管理中的作用 /104 二、 礼仪在卫生管理中的实践 /105 三、 礼仪与医患关系 /106 第九章 现代礼仪的理论基础 /108 **节 伦理学基础 / 108 一、 伦理学与现代礼仪 /108 二、 伦理道德在礼仪中的作用 /109 三、 礼仪中的伦理原则 / 110 第二节 心理学基础 / 111 一、 心理学与现代礼仪 / 111 二、 心理效应在礼仪中的作用 / 117 三、 礼仪中的心理学原则 / 117 第三节 人际关系学基础 /118 一、 人际关系与现代礼仪 / 118 二、 构建良好人际关系的礼仪原则 / 119 三、 礼仪在人际关系中的实践 /120 第十章 个体礼仪 /122 **节 仪容礼仪 / 122 一、 仪容的概念与内涵 /122 二、 男女仪容的基本要求 /122 三、 仪表与风度 /123 第二节 着装礼仪 / 124 一、 服饰概述 /124 二、 多场合的服饰选择 /125 三、 日常着装注意事项 /126 第三节 举止礼仪 / 126 一、 举止礼仪概述 /126 二、 举止礼仪的规范 /127 三、 多场合的举止礼仪 /130 第十一章 交往礼仪 /133 **节 交往礼仪概述 / 133 一、 交往礼仪的概念与原则 /133 二、 交谈与聆听中的礼仪 /133 三、 拒绝与道歉礼仪 /136 第二节 见面礼仪 / 137 一、 介绍礼仪 /137 二、 握手礼仪 /138 三、 称谓礼仪 /139 第三节 交往礼仪在卫生管理中的实践 / 140 一、 **卫生机构中运用交往礼仪的原则和注意细节 /140 二、 交往礼仪在**卫生机构中的实践 /141 第十二章 接待礼仪 /143 **节 迎送与接待礼仪 / 143 一、 迎送与接待礼仪概述 /143 二、 迎送与接待礼仪的基本要求与规范准则 /143 三、 迎送与接待礼仪的常规程序 /144 第二节 宴请礼仪 / 146 一、 宴请礼仪的概念与形式 /146 二、 宴请礼仪的基本原则与内容 /147 三、 中西方宴请礼仪的异同 /148 第三节 涉外礼仪 /151 一、 涉外礼仪概述 /151 二、 涉外礼仪的规范准则 /151 三、 涉外会见、会谈与接待礼仪 /152 第十三章 政务礼仪 /154 **节 办公礼仪 / 154 一、 办公礼仪的含义 /154 二、 办公礼仪的特点与基本原则 /154 三、 办公室礼仪规范 /156 第二节 会议礼仪 /161 一、 会议礼仪的含义 /161 二、 会议礼仪的基本要求 /162 三、 会议礼仪在卫生管理中的实践 /164 第三节 公务活动礼仪 / 166 一、 调研走访的礼仪 /166 二、 监督检查的礼仪 /167 三、 公务参观的礼仪 /168 **阅读 / 171 中英文名词对照索引 /172