本书全面、系统地讲解物流服务运作与创新的有关理论、思想和方法体系，从基础篇、运作篇和创新篇三个方面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。 本书适合用作物流管理专业、物流工程专业的本科生教材，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。

第1篇基础篇 第1章 现代物流的核心内涵和基本运作模式2 1.1现代物流的概念3 1.2现代物流与传统物流的区别5 1.3现代物流的特征与发展趋势5 1.4物流服务运作的概念与特点11 1.5物流服务运作的基本模式18 1.6物流服务运作模式的选择25 第2章 现代物流服务的利润空间和物流政策环境32 2.1德鲁克的物流观34 2.2物流服务的利润空间34 2.3物流服务模式设计40 2.4政府的物流政策选择45 第3章 现代物流企业的组建方式及其经营管理52 3.1现代物流企业的主要业务取向53 3.2现代物流企业的组织架构和职责58 3.3现代物流企业的人力资源协调62 3.4现代物流企业的行政管理协调66 3.5现代物流企业经营行为监督与经营管理68 第2篇运作篇 第4章 现代物流企业运营管理76 4.1服务运营管理的基本理论77 4.2典型物流业务运作流程设计81 4.3物流服务方案的基本构成84 4.4物流运作方案的详细编制86 4.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理88 第5章 现代物流服务创新与转型��法96 5.1服务创新的基础理论97 5.2物流服务创新的基本理论和概念框架102 5.3物流增值服务的设计与服务技巧115 5.4物流服务创新实践案例分析127 5.5现代物流服务的技术创新研究133 5.6物流企业如何开展服务转型137 第6章 物流服务——从经营走向精营145 6.1新服务与新理念146 6.2服务是本难念的经155 6.3服务——从经营走向精营156 6.4怎样做到精营服务167 第3篇创新篇 第7章 供应链服务运作管理与创新174 7.1供应链服务的兴起与内涵分析175 7.2供应链服务的五大经典模式182 7.3供应链金融服务创新189 7.4供应链平台服务创新206 7.5供应链服务发展趋势214 7.6智慧供应链服务创新215 参考文献231