本书是21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材之一，全书介绍论述了老年服务的基本理论，呈现老年服务的基本礼仪和沟通的技巧。全书分为两篇：上篇论述老年服务伦理（道德规范、道德养成、传承与弘扬等），下篇呈现老年服务的基本礼仪以及沟通技巧（仪容、服饰、着装、语言等）。本书可作为智慧健康养老服务与管理专业教材以及相关专业从业人员参考用书。 本书自2013年出版以后，在学校中形成了良好的口碑。此次根据二十大精神进行了再版。

目录 上篇老年服务伦理 模块一认知老年服务伦理 任务一明人伦懂道德 任务二辨善恶提素质 任务三知途径会方法 模块二掌握老年服务的道德规范 任务一尊老敬老以人为本 任务二服务**爱岗敬业 任务三遵章守法自律奉献 模块三提升老年服务的道德修养 任务一躬行实践 任务二慎独、自律 任务三反省 模块四践行现代孝道文化 任务一知孝 任务二行孝 下篇老年服务礼仪 模块一老年服务礼仪概述 任务一了解礼仪的发展过程 任务二了解老年服务礼仪的内涵、特点与功能 任务三理解老年服务礼仪的原则与本质 任务四把握老年服务礼仪与老年服务伦理的区别与联系 模块二老年服务仪容礼仪 任务一了解老年服务仪容礼仪的内涵 任务二打造干净整洁的仪容 任务三保持得体的仪容修饰 模块三老年服务仪态礼仪 任务一把握老年服务礼仪的基本体态 任务二展现和蔼可亲的表情 任务三学会使用规范的手势 ⅡⅠ模块四老年服务服饰礼仪 任务一了解职业服饰的意义和作用 任务二了解老年服务职业着装礼仪 任务三掌握老年服务职业服饰选择和搭配的原则 模块五老年服务沟通礼仪 任务一知语言明礼仪 任务二善沟通重技巧 任务三学会使用非语言沟通 模块六老年服务工作礼仪 任务一上门拜访老人 任务二接待老人及其家属 任务三日常照料 模块七老年人心理健康服务礼仪 任务一老年人心理健康服务的内涵与意义 任务二老年人心理健康服务的礼仪规范与原则 任务三老年人心理健康服务的技巧 参考文献