现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能,不仅能体现自己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖,更能在商业竞争中技高一筹,充分施展自己的才能。 那究竟何谓商务礼仪,不用的场所,不同的**在商务礼仪上又有什么区别?针对这些问题,《商务礼仪实训》就进行了归纳和总结,先在**章中简单介绍了礼仪及商务礼仪的概述,然后**—第七章分别**介绍个人礼仪、接待礼仪、涉外礼仪等各种不同场合的礼仪规范和技巧。
本书除可供经贸类、管理类、服务类等专业教学使用外,还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和商务从业人员自学读物。

**章 礼仪及商务礼仪概述
**节 礼仪的概念和起源
孔子早在2000多年前就说过:“不学礼,无以立。”当今社会更是如此。改革开放以后,我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多,尤其是在加入WTO以后,我国的涉外交往更加频繁。交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快,使人们迫切需要找到一种有效的工具,以帮助他们清除交往中的障碍,更为顺利地进入各种交际场合,从而为事业的发展打开局面。这一有效的工具就是礼仪。
一、礼仪的概念
何谓礼?“礼之名,起于事神”。《说文·示部》解释:“礼,履也,所以事神致神福也。”其本意是敬神,为表示敬意的活动。由于礼都���一定的规矩、仪式,于是又有了礼节、礼仪的概念。进入文明社会以后,人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。所以,礼是表示敬意的通称,是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。与“礼”相关的词主要有:礼貌、礼节、礼仪,在大多数情况下,这些词被视为一体,混合使用。其实,从内涵上来看,它们之间既有区别,又有联系。
礼貌,是指人们在交往时,通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。它是一个人在待人接物时的外在表现,侧重于表现人的品质与素养。
礼节,是指待人接物的行为规则,是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式,与礼貌之间的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然伴有具体的礼节。
……

**章 礼仪及商务礼仪概述
**节 礼仪的概念和起源
第二节 商务礼仪的概念和内容
第三节 商务礼仪的作用与准则
第四节 商务礼仪修养
第五节 商务礼仪学习与训练
第二章 商务人员个人礼仪
**节 商务人员仪容礼仪
第二节 商务人员服饰礼仪
第三节 商务人员举止仪态礼仪
第四节 商务人员交际语言礼仪
第五节 商务人员表情礼仪
本章实训
第三章 商务接待礼仪
**节 商务接待的性质与原则
第二节 商务接待的准备
第三节 商务接待的基本程序
第四节 礼品馈赠礼仪
本章实训
第四章 商务宴请礼仪
**节 宴请的类型
第二节 宴会的组织
第三节 宴会礼仪规范
第四节 宴请者礼仪
第五节 赴宴礼仪
第六节 中外饮食习俗
本章实训
第五章 商务谈判礼仪
**节 商务谈判准备工作
第二节 商务谈判程序
第三节 商务谈判基本礼仪
第四节 商务谈判中的技巧与礼仪
本章实训
第六章 商务会议礼仪
**节 新闻发布会礼仪
第二节 展览会礼仪
第三节 茶话会礼仪
第四节 赞助会礼仪
第五节 各种会议的会场布置
本章实训
第七章 商务仪式礼仪
**节 开业仪式
第二节 剪彩仪式
第三节 签字仪式
第四节 交接仪式
第五节 庆典仪式
本章实训
第八章 涉外商务礼仪
**节 部分**的习俗礼仪
第二节 出国访问礼仪
第三节 接待外宾礼仪
本章实训
参考文献