**-Ⅱ将**管理从保障**和关注事情如何出错转变为创造**和关注事情如何顺利开展。对于**-Ⅱ，**的目标不仅仅是消除危险和预防故障以及功能失效，还包括如何好地开发组织的韧性潜能——组织进行响应、监测、学习和预测的方式。这需要超越**-Ⅰ常用的模型和方法。本书介绍了一种**Ⅱ的综合管理方法——韧性评估表（RAG）。书中解释了RAG的原理以及用来开发韧性潜能的方法程序。RAG提供了四组能够为任何组织量身定制的诊断性和形成性问题。这些问题以韧性工程的相关理论为支撑，并以相关领域的实践经验为支持。

章**管理年鉴2016 1.1管理“不存在”的东西 1.2**管理：注重细节 1.3通过从事故中学习实施**管理 1.4通过日常表现实施**管理 1.5**-I与**-II 1.6**作为一种“**剂” 第二章“韧性”是什么 2.1韧性概念的起源 2.2韧性的负面含义 2.3组织的韧性水平如何？ 第三章韧性表现的基础 3.1工作的应然状态和实然状态 3.2个人或组织的“行为机制” 3.3从个人表现到文化 3.4韧性潜能 3.5插曲：论整体性解释 第四章韧性的潜能 4.1响应潜能 4.2响应潜能的特征 4.3监测潜能 4.4监测潜能的特征 4.5学习潜能 4.6学习潜能的特征 4.7预测潜能 4.8预测潜能的特征 4.9预测潜能存在的问题 4.10其他潜能？ 第五章韧性评估表 5.1过程管理的基本要求 5.2测量或评估？ 5.3评估四种潜能 5.4对响应潜能的评估 5.5对监测潜能的评估 5.6对学习潜能的评估 5.7对预测潜能的评估 5.8替代指标度量 5.9如何呈现评估结果 5.10诊断性问题和持续影响性问题 5.11如何使用韧性评估表来管理韧性表现的潜能 第六章由韧性评估表到韧性评估模型 6.1组织的结构模型 6.2组织运作的功能模型 6.3功能模型的进一步开发 6.4完整的韧性评估模型 6.5韧性潜能的通用模型 第七章开发韧性的潜能 7.1改变组织文化 7.2改变实践行为 7.3第三种方式 7.4“功能失调”和具有“韧性”的组织 7.5开发监测潜能 7.6开发学习潜能 7.7开发预测潜能 7.8选择如何开发韧性潜能 7.9管理韧性潜能 7.10使用韧性评估表 第八章**的演变 8.1测量的变化 8.2**文化的变化 附录：功能共振分析方法入门简介 原则1：成败等价 原则2：近似调整 原则3：涌现 原则4：功能共振 FRAM模型的基本概念 上游功能与下游功能 FRAM模型的图形表示 参考文献 术语表 索引 图表目录 图目录 图1.1从事故中学习以管理**6 图1.2通过日常表现来管理**7 图3.1工作的应然状态和实然状态22 图4.1学习的先决条件53 图5.1**文化之旅66 图5.2关于效率和充分性的指标分布76 图5.3组织学习中的延迟80 图5.4响应潜能评估(第4个月)89 图5.5响应潜能评估(第8个月)92 图6.1层级组织结构的通用模型99 图6.2组织行为和变化的因果模型100 图6.3BSC战略地图101 图6.4基于FRAM的韧性潜能基础模型108 图6.5学习功能的FRAM模型111 图6.6韧性潜能的FRAM模型113 图7.1组织文化是表面的物质文化、拥护的价值观和基本假设的交集120 图8.1**的模糊性135 图8.2测量类型:产品、��程、指标139 图A.1功能共振分析方法中的功能147 表目录 表5.1缺乏认知的后果65 表5.2有关响应潜能详细问题的示例72 表5.3一个评估响应潜能的问题示例73 表5.4有关监测潜能详细问题的示例77 表5.5一个评估监测潜能的问题示例77 表5.6有关学习潜能详细问题的示例81 表5.7一个评估学习潜能的问题示例82 表5.8有关预测潜能详细问题的示例85 表5.9一个评估预测潜能的问题示例85 表6.1FRAM对响应潜能的描述103 表6.2FRAM对监测潜能的描述104 表6.3FRAM对学习潜能的描述104 表6.4FRAM对预测潜能的描述105 表6.5FRAM对的描述106 表6.6FRAM对的描述106 表8.1对“不可接受的风险”的可能反应131