本书深入阐述了公共关系的基本理论、方法、手段、技巧和实践,突出基础理论知识的应用和实践技能的培养。本书荣获“十一五”规划教材和“十二五”普通高等教育本科规划教材。 第7版立足于公共关系的发展趋势和现实新需求,响应《高等学校课程思政建设指导纲要》,融入了丰富的课程思政内容。为方便教学,本书还提供了各章内容相关的案例、案例思考、提示和补充案例等,供教师免费使用。

公共关系是人类社会发展的必然产物,是各类组织营造有利生存环境的重要手段,在现代经营管理活动中发挥着极其重要的作用,在我国各行各业中越来越受到重视。
多年来,本书坚持着重介绍公共关系的理论、实务及改善组织公共关系的具体手段、工具与方法,告诉人们如何从事公共关系活动,如何搞好公共关系,及有效的公共关系活动技巧是什么。尤其是现代社会的市场竞争已扩展为全方位的信誉竞争、形象竞争,从而使组织(企业)不得不在总体上注意自身形象的塑造,这些都离不开公共关系方面的活动。因此,公共关系已经成为现代组织不可或缺的**管理技术,也是**管理人才的知识结构中必不可少的组成部分。
本书自2004年5月出版以来,受到了广大读者的欢迎。尤其是本书的第3版、第4版先后被教育部确定为普通高等教育“十一五”规划教材和“十二五”普通高等教育本科��划教材。目前本书已被全国众多高等院校广泛采用,也是一些高职高专院校的公共关系相关课程的教材,以及商务人员、经销人员、管理人员、公共关系人员岗位培训的基本教材或参考书。鉴于本书拥有较多的使用者,为了保持教学过程的连续性,作者对第6版进行修订。修订的基本原则是基本保持原来的结构与风格,调整或增减一些案例,删除原第6章第5节内容,对一些章节的文字、段落、标题作了修改或调整。为便于教学、学习使用,本书针对每章的案例思考题,提供了“各章案例思考题提示参考”(附在书末,供学生和教师使用)。另外,本书还提供了丰富的教辅资料,包括编选了与各章内容相关的案例,以帮助学生研究和深入掌握所学的知识。
需要说明的是,鉴于课时有限以及学生的需求有所不同,教师在使用本书时可以根据不同的讲授对象在内容上进行一定的选择和安排,一些外围性和应用性的内容可以安排学生自己去消化。

第1章 公共关系概论 第1节 公共关系的基本概念与要素 第2节 公共关系的职能界定 第3节 公共关系的起源 第4节 公共关系产生的历史条件 第5节 公共关系的主要职能 第6节 公共关系的基本原则 第2章 公共关系的组织机构和人员 第1节 公共关系的组织机构 第2节 公共关系人员 第3章 几种常见的对象型公共关系 第1节 雇员关系 第2节 消费者关系 第3节 媒介关系 第4节 社区关系 第5节 股东关系 第6节 政府关系 第7节 名流关系 第4章 公共关系工作的一般程序 第1节 调查研究 第2节 谋划对策 第3节 实施方案 第4节 效果评估 第5章 公共关系专题活动 第1节 公共关系专题活动及其作用 第2节 赞助活动 第3节 庆典活动 第4节 新闻发布会 第5节 开放组织 第6节 展览会 第7节 举办会议 第6章 公共关系中的人际交往 第1节 人际交往与形象塑造 第2节 人际交往中的语言技巧 第3节 人体语言的交际功能 第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 第7章 公共关系广告 第1节 公共关系广告的产生 第2节 公共关系广告的创意与策划 第3节 公共关系广告的媒介选择 第8章 公共关系活动模式 第1节 战略型公共关系活动模式 第2节 战术型公共关系活动模式 第9章 危机处理的公关技巧 第1节 公关危机与危机公关 第2节 公关危机的预防和处理 第3节 分析美联航暴力赶客危机处理 第10章 公共关系策划 第1节 公共关系策划概述 第2节 公共关系策划的科学思维 第3节 公共关系策划的方法 第11章 CI战略 第1节 CI要旨 第2节 CI与公共关系 第3节 CI要素与设计要领 第4节 CI导入程序 第5节 导入CI的时机 第12章 国际公共关系 第1节 对外交往中的国际公共关系 第2节 国际公共关系的目标 第3节 国际公共关系活动 第4节 国际公共关系礼仪和外事规则 各章案例思考题参考答案 参考文献