本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求,根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行**知识”等内容;
将“旅行社等级的划分与评定”“**饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供;修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容;根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时,本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。
新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》,主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识,以及其他相关知识,囊括了大纲中的全部知

职业素养篇
章导游服务1
节导游服务的内涵及类型1
第二节导游服务的发展历程7
第三节导游服务的性质、特点及原则16
第四节导游服务的地位及作用26
第二章导游30
节导游的内涵及类型30
第二节导游的从业素质和职责要求34
第三节导游的职业道德与修养44
第三章导游礼仪51
节导游的仪容仪表礼仪51
第二节导游的言谈举止礼仪57
第三节导游的人际交往礼仪62
……
参考文献334