随着社会的发展,人们的消费水平越来越高;随着互联网的普及,消费者的购物习惯及购物方式也在不断改变。企业的生存和发展需要研究消费者的心理与行为,因此,营销人员必须具备相应的消费者心理学知识,以更好地把握消费者的心理,开展相应的营销活动。 本教材从消费者心理学概述入手,涉及消费者的心理活动过程、消费者个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者心理变化的因素、不同消费者群体的心理分析、主要消费品市场的消费心理分析、营销沟通与消费心理、网络消费者特征及心理分析共九个模块。 本教材既可作为高职高专院校市场营销及相关专业教材,也可以作为市场营销人员培训、参考用书。

随着市场经济的不断发展,人们深刻地认识到:消费者才是市场竞争的终决定性力量。因为消费者既是市场的主人,又是给经济发展注入新的资本动力的源泉。这一点非常关键,因为谁主导了消费者,谁就主导了市场。无论是企业还是营销人员,都越来越意识到消费者的重要性,因此,需要投入更多的时间和精力来研究消费者的心理。

模块一 消费者心理学概述/001 单元一 了解消费者心理学/003 单元二 消费者心理学的产生与发展/011 单元三 研究消费者心理学的重要性/017 模块二 消费者的心理活动过程/022 单元一 消费者的认知过程/024 单元二 消费���的情感过程/045 单元三 消费者的意志过程/051 模块三 消费者个性心理特征/056 单元一 消费者个性心理特征概述/058 单元二 消费者的气质特征/062 单元三 消费者的性格特征/067 单元四 消费者的能力/072 模块四 消费者购买过程中的心理活动/081 单元一 消费者的需要/082 单元二 消费者的动机/089 单元三 消费者的购买决策/099 单元四 消费者的购买行为/105 模块五 影响消费者心理变化的因素/113 单元一 社会因素对消费者心理的影响/115 单元二 商品因素对消费者心理的影响/122 单元三 环境因素对消费者心理的影响/141 模块六 不同消费者群体的心理分析/153 单元一 少年儿童消费者的心理分析/155 单元二 青年消费者的心理分析/160 单元三 中年消费者的心理分析/163 单元四 老年消费者的心理分析/166 单元五 不同性别消费者的心理分析/168 模块七 主要消费品市场的消费心理分析/175 单元一 餐饮市场的消费心理分析/178 单元二 服装市场的消费心理分析/187 单元三 住宅市场的消费心理分析/194 单元四 汽车市场的消费心理分析/201 模块八 营销沟通与消费心理/215 单元一 营销沟通概述/217 单元二 营销服务与消费者心理/222 模块九 网络消费者特征及心理分析/232 单元一 网络消费者特征/234 单元二 网络消费者的心理分析/239 参考文献/249