本书是科特勒先生旅游与服务业营销新版图书，分理解旅游与服务业营销过程、旅游与服务业营销机会与策略、顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略和策略组合四篇，内容涵盖旅游与服务业营销4P、创造顾客价值和顾客资产、管理顾客信息、洞察顾客需求、打造产品和品牌优势，以及数字时代的在线营销、社交媒体营销和移动营销，同时新增了旅游目的地营销及管理，并更新了案例研究的内容。 新版特点： 1.聚焦全球营销。 2.聚焦可持续营销，强调社会责任。 3.聚焦传统媒体与数字媒体和社交媒体的融合。

译者序 致学生 前言 作者简介 篇 理解旅游与服务业营销过程 第1章 导论：旅游与服务业市场营销 /2 1.1 你的成功通行证 /4 1.2 顾客驱动 /5 1.3 什么是旅游与服务业营销 /6 1.4 服务业营销 /7 1.5 了解市场和顾客的需要 /9 1.6 设计顾客价值驱动的营销战略 /12 1.7 制订整合营销计划 /16 1.8 建立顾客关系 /16 1.9 创造顾客价值的回报 /20 1.10 不断变化的营销格局 /22 1.11 市场营销的未来 /27 章节回顾 /27 问题讨论 /29 体验式练习 /30 网络练习 /30 第2章 旅游与服务业营销的服务特征 /31 2.1 服务文化 /32 2.2 服务营销的特征 /33 2.3 服务业的管理理念 /36 2.4 服务业企业的管理���略 /37 章节回顾 /49 问题讨论 /49 体验式练习 /50 网络练习 /50 第3章 营销在战略规划中的作用 /51 3.1 高绩效企业的特性 /53 3.2 企业战略规划：界定营销的作用 /55 3.3 营销规划：合作建立顾客关系 /64 3.4 营销策略与营销组合 /65 3.5 管理营销活动 /67 3.6 衡量与管理营销****率 /72 章节回顾 /73 问题讨论 /75 体验式练习 /76 网络练习 /76 第二篇 旅游与服务业营销机会与策略 第4章 营销环境 /78 4.1 公司的微观环境 /80 4.2 公司的宏观环境 /86 4.3 相互联系的环境因素 /99 4.4 应对营销环境 /100 章节回顾 /101 问题讨论 /102 体验式练习 /102 网络练习 /102 第5章 顾客信息管理与需求洞察 /103 5.1 营销信息和顾客洞察 /106 5.2 营销信息系统 /107 5.3 营销调研 /116 5.4 国际营销调研 /135 5.5 小型组织的营销调研 /136 章节回顾 /137 问题讨论 /138 体验式练习 /139 网络练习 /139 第6章 消费者市场与消费者购买行为 /140 6.1 消费者行为模型 /142 6.2 影响消费者购买行为的个人因素 /143 6.3 购买决策过程 /157 章节回顾 /162 问题讨论 /164 体验式练习 /164 网络练习 /164 第7章 组织市场购买行为 /165 7.1 组织购买过程 /167 7.2 组织购买过程的参与者 /168 7.3 组织购买者的主要影响因素 /169 7.4 组织购买决策 /170 7.5 集团市场 /173 7.6 协会会议 /174 7.7 与会议策划人员打交道 /180 7.8 企业价格与企业旅行经理 /182 章节回顾 /183 问题讨论 /184 体验式练习 /185 网络练习 /185 第8章 顾客驱动的营销策略：为目标顾客创造价值 /186 8.1 市场 /188 8.2 市场细分 /188 8.3 目标市场选择 /198 8.4 市场定位 /202 章节回顾 /209 问题讨论 /211 体验式练习 /211 网络练习 /211 第三篇 顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略与营 销组合 第9章 产品及品牌的设计与管理：创造顾客价值 /214 9.1 什么是产品 /217 9.2 产品层次 /218 9.3 品牌化战略 /225 9.4 新产品开发 /233 9.5 通过收购进行产品开发 /240 9.6 产品生命周期战略 /240 9.7 国际产品与服务营销 /246 章节回顾 /247 问题讨论 /248 体验式练习 /249 网络练习 /249 第10章 内部营销 /250 10.1 内部营销概述 /251 10.2 内部营销的流程 /254 章节回顾 /270 问题讨论 /271 体验式练习 /271 网络练习 /271 第11章 定价：理解并获取顾客价值 /272 11.1 价格 /274 11.2 定价时考虑的因素 /274 11.3 一般定价方法 /285 11.4 定价策略 /289 11.5 收益管理 /293 11.6 心理定价 /298 11.7 价格调整 /300 章节回顾 /303 问题讨论 /305 体验式练习 /306 网络练习 /306 第12章 分销渠道：交付顾客价值 /307 12.1 供应链和价值交付网络 /308 12.2 分销渠道的本质和重要性 /309 12.3 分销渠道的本质 /309 12.4 酒店分销渠道 /312 12.5 渠道行为与组织 /319 12.6 选择渠道成员要考虑的因素 /324 12.7 渠道成员和供应商责任 /327 12.8 企业位置 /328 章节回顾 /330 问题讨论 /331 体验式练习 /332 网络练习 /332 第13章 吸引顾客、顾客价值沟通和广告 /333 13.1 营销组合 /335 13.2 整合营销传播 /336 13.3 进行有效营销传播的步骤 /340 13.4 设定营销总预算和营销组合 /347 13.5 设计整体营销组合 /349 13.6 广告 /352 13.7 广告中的重要决