本书内容涉及设计与选择会展方案、对会展全过程进行系统管理的整个过程。本书从会展立项、招展、招商、现场、服务、相关活动、品牌七方面的策划活动和项目管理、服务管理、品牌管理、客户关系管理、危机管理、信息管理六方面的管理内容系统地向读者展示了会展组织过程。全书共十一章,每章包含理论内容、案例与实践专栏,在理论内容中为了方便读者更深层次理解相关内容,加入了“知识链接”和“即学即用”模块,方便读者在了解会展基本知识和理论的同时,开阔视野,并同步增强实践能力。 本书既适合直接在课堂讲授和进行实训,也适合采用翻转课堂教学模式进行讲授。本书内容丰富,是读者自学的好帮手。

章会展概述1 节国内外会展发展回顾3 第二节会展的核心概念与研究内容22 第三节会展组织概述27 第四节会展策划概述31 本章小结47 复习思考题47 即测即练47 第二章会展立项策划与管理48 节会展项目概述49 第二节会展项目的立项策划54 第三节会展项目管理68 本章小结77 复习思考题77 即测即练77 第三章会展招展策划与管理78 节招展的前期准备工作79 第二节招展分工和招展代理84 第三节招展宣传推广策划88 第四节招展函和参展商手册的编写90 本章小结98 复习思考题98 即测即练98 第四章会展招商策划与管理99 节会展招商概述100 第二节会展招商的宣传推广类型、方式与步骤105 第三节会展招商的宣传推广计划111 第四节会展招商的主要方式114 本章小结124 复习思考题124 即测即练124 第五章会展现场策划与管理125 节会展开幕式现场策划与管理126 第二节会展布展与现场管理127 第三节会展现场观众的签到与管理133 第四节会展后续工作管理136 本章小结146 复习思考题146 即测即练146 第六章会展服务策划与管理147 节会展服务概述148 第二节会展服务流程设计152 第三节会展服务质量管理159 ��章小结171 复习思考题171 即测即练171 第七章会展相关活动策划172 节会展相关活动策划概述173 第二节会展相关活动的种类与策划176 第三节会展的旅游活动策划188 本章小结193 复习思考题193 即测即练193 第八章会展品牌策划194 节会展品牌概述195 第二节会展品牌定位201 第三节会展品牌形象设计206 第四节会展品牌识别系统规划208 第五节会展品牌经营216 本章小结222 复习思考题222 即测即练222 第九章会展客户关系管理223 节会展客户关系概述224 第二节会展客户关系管理的内容、方法、策略229 第三节会展客户关系管理流程236 第四节会展客户关系管理系统240 本章小结245 复习思考题245 即测即练245 第十章会展危机管理246 节会展危机247 第二节会展危机管理概述249 第三节会展常见的危机254 第四节会展危机预防258 第五节会展危机的处理261 本章小结265 复习思考题265 即测即练265 第十一章会展信息管理266 节会展信息管理概述267 第二节会展管理信息系统概述272 第三节会展电子商务277 本章小结283 复习思考题283 即测即练283 参考文献284 附图285