本书首先阐明了解消费者行为的重要意义,然后从分析消费者的购买决策入手,全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素,包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度,以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素,包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素,包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订,本书特点如下: (1) 删去了一些不必要的资料和栏目,增加了新的内容和栏目。新的内容包括数字化消费者行为、大数据分析法、网络消费者的信息搜寻、品牌人设、场景营销、商品因素与消费者行为、直播带货营销等;新的栏目包括“教学互动”和“职业道德与营销伦理”。设立“ 职业道德与营销伦理” 的目的, 是贯彻落实习近平总书记关于“使各类课程与思想政治理论课同向同行,形成协同效应”的要求。目前许多高校已经启动“课程思政”建设,这个栏目可以为教师在讲课过程中融入相关思政内容提供参考。 (2) 更换了全书每一章的引例、课后的案例(基本训练中的“案例分析”

**篇消费者行为基础 第1 章导论/2 学习目标/2 引例“名媛”拼单背后,消费者行为变了/2 1.1 消费者行为概述/3 1.2 研究消费者行为的意义/9 1.3 消费者行为学的研究内容/12 1.4 消费者行为与企业营销战略/14 1.5 数字化消费者行为时代的到来/19 本章小结/25 主要概念/26 基本训练/26 第2 章消费者研究/29 学习目标/29 引例如何了解消费者的新需求/29 2.1 消费者行为研究的历史/30 2.2 消费者行为研究的理论来源/32 2.3 消费者行为研究的方法/39 本章小结/49 主要概念/50 基本训练/50 第二篇消费者决策与消费行为 第3 章消费者的购买决策/54 学习目标/54 引例消费者是理性的吗/54 3.1 消费者的购买行为类型/55 3.2 消费者的购买决策与购买角色/58 3.3 消费者的购买决策过程/61 3.4 消费者的非理性消费决策/72 本章小结/76 主要概念/77 基本训练/77 第三篇个人因素与消费者行为 第4 章消费者的感知/81 学习目标/81 引例视觉的战斗力/81 4.1 消费者的感觉/82 4.2 消费者的知觉/89 本章小结/105 主要概念/106 基本训练/106 第5 章消费者的需要、动机与情绪/110 学习目标/110 引例月饼口味为什么越来越“怪”呢/110 5.1 消费者的需要/111 5.2 消费者的动机/117 5.3 情绪和情感概述/129 本章小结/136 主要概念/137 基本训练/137 第6 章消费者的学习/140 学习目标/140 引例一对袋鼠耳朵引发的狂欢/140 6.1 学习概述/141 6.2 刺激-反应学习理论/144 6.3 认知学习理论/152 本章小结/158 主要概念/159 基本训练/159 第7 章消费者的态度/162 学习目标/162 引例“有态度”的自然堂如何改变年轻人的态度/162 7.1 消费者态度概述/164 7.2 消费者态度的形成与改变/169 本章小结/180 主要概念/180 基本训练/181 第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/184 学习目标/184 引例消费者到底在购买什么?/184 8.1 消费者的个性/185 8.2 消费者的自我意识/203 8.3 消费者的生活方式/207 本章小结/213 主要概念/214 基本训练/214 第四篇环境因素与消费者行为 第9 章影响消费者行为的社会环境因素/218 学习目标/218 引例如何面对单身经济的崛起?/218 9.1 参照群体与消费者行为/219 9.2 社会**与消费者行为/227 9.3 家庭与消费者行为/232 本章小结/236 主要概念/236 基本训练/236 第10 章影响消费者行为的文化因素/239 学习目标/239 引例以国为潮,国潮崛起正当时/239 10.1 文化与消费者行为/240 10.2 亚文化与消费者行为/248 本章小结/258 主要概念/258 基本训练/258 第11 章影响消费者行为的情境因素/261 学习目标/261 引例日本小酒馆是如何做私域流量的?/261 11.1 情境的构成/262 11.2 情境的类型/268 11.3 影响消费者行为的物质环境/270 11.4 场景营销/275 本章小结/280 主要概念/281 基本训练/281 第五篇营销因素与消费者行为 第12 章影响消费者行为的营销因素/285 学习目标/285 引例农夫山泉,一个被卖水耽误的广告公司/285 12.1 商品因素与消费者行为/286 12.2 价格因素与消费者行为/292 12.3 促销组合因素与消费者行为/298 本章小结/305 主要概念/306 基本训练/306 第13 章网络营销中的消费者行为/309 学习目标/309 引例又到一年“双11”/309 13.1 网络营销的含义与特点/311 13.2 网络营销推广方式/313 13.3 我国网络购物市场分析/317 13.4 消费者网上购物心理分析/325 13.5 网络购物的发展趋势及应对策略/330 本章小结/333 主要概念/334 基本训练/334 主要参考文献/337