本书是全球引导界**人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作，他是国际引导学院董事。本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。基于作者经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销和其他专业达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的内容，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导，并收录了大量全新的案例分析。

目录 第1章 什么是引导师的角色 1 什么时候适合使用引导 3 定义：什么是引导会议 4 一个引导师的责任是什么 5 引导师的灵魂 6 什么时候不适合使用引导 7 引导：行业的今天何在 8 引导的下一步会怎样 9 应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10 引导师理解引导和引导师角色的备忘录 11 练习你的技能 12 第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案 14 开场问题 15 回应问题 22 提出一个想法 23 应用提问秘诀 25 关于提问的*后一点提示 27 引导师提问备忘录 28 练习你的技能 28 第3章 准备的秘诀 了解你的5P 31 准备工作的5P 32 关注的核心是目的 33 定义会议的产出 34 选择参与者 35 发现可能的问题 37 准备会议流程 38 会议通知 38 特殊话题：管理一个负责人 40 应用5P 43 引导师会议准备备忘录 44 练习你的技能 44 第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与 46 开始会议 47 获得议程的认可 51 使用基本规则 52 使用停车板 56 相互介绍 57 非引导会议的开场 59 应该什么时候到达会场 59 准时开始 60 应用开场秘诀 61 引导师开始会议的备忘录 62 练习你的技能 62 第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路 64 保持团队专注：使用检查点 65 扩展检查点 67 让团队活跃起来 68 给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68 让团队保持在正轨上 70 管理分组团队 73 应用专注秘诀 77 引导师保持团队专注的备忘录 77 练习你的技能 79 第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 81 引导师是如何滥用手中的笔的 82 使用，而不是滥用笔 83 知道记录什么 86 管理记录流程 89 使用策略避免记录时的间歇 92 更多记录的技术 93 引导七宗罪 95 应用记录秘诀 95 引导师记录的备忘录 96 练习你的技能 97 第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们 99 理解主要的信息收集和处理功能 100 理解处理分组 101 理解处理顺序 102 收集和处理信息 103 收集事实 104 分类 105 询问 107 产生观点 109 优先级排序 111 报告 115 收集反馈 116 更多的信息收集和处理策略 117 应用收集信息秘诀 121 引导师信息收集的备忘录 123 练习你的技能 124 第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问 126 回顾完成的行动和个人目标 128 确认对做出决定的承诺 128 消除问题清单 132 分配行动 133 定义会议的哪些内容可以对外沟通 134 评估会议 135 结束会议 137 询问 137 会议落后进度怎么办 137 会议超时怎么办 138 进行暂时结束 139 引导师结束会议的备忘录 139 练习你的技能 140 第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决 142 失当行为 143 自觉预防技术 146 早期识别技术 148 彻底解决技术 150 各种失当行为的建议处理方式 153 当发生意外时 160 应对错误与攻击 162 奖励有效行为 164 本章小结 164 应用管理失当行为秘诀 166 引导师管理失当行为的检查备忘录 167 练习你的技能 169 第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程 171 定义共识 172 决定如何进行决策 173 理解人们为什么产生分歧 176 把达成共识技术装进你的工具箱 182 重温家庭出游 197 应用共识秘诀 198 引导师关于达成共识的备忘录 200 练习你的技能 201 第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动 203 理解能量的影响 204 从一开始就呈现出能量 205 调整困倦期 208 在会议期间保持能量 209 应用团队建设活动 213 过河：我*喜欢的团队建设练习 214 引导师的能量检查备忘录 217 练习你的技能 218 第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程 220 理解流程 221 使用标准议程 222 客户化一份议程 226 从零开始创建议程 227 掌握你的流程：引导指南 229 预估并跟踪时间 230 应用秘诀召开工作小组的**次会议 232 引导师设置议程的备忘录 234 练习你的技能 235 第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与 236 选择并准备你的技术 241 会议准备 241 会议开始 242 会议进行 243 特殊案例 244 引导虚拟会议的备忘录 245 练习你的技能 246 第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入 247 引导大型团队 248 引导大型会议 250 引导大型团队会议时的引导师备忘录 255 练习你的技能 256 第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化 257 介绍 257 理解文化能力 258 应用多元文化团队秘诀 270 通过引导打破机构力量的影响 285 引导多元文化群体备忘录 294 练习你的技能 295 第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识 296 介绍 296 *佳实践战略 309 练习你的技能 317 第17章 特殊专题 318 应用秘诀运行一个简单会议 318 作为会议参与者的秘诀 323 引导小型团队的秘诀 325 作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 326 成为一个认证的引导师 328 引导师的中立：真实还是虚构 330 案例分析目录 案例分析 引导师在市政领导团队中的角色 1 案例分析 需要团队的解决方案 2 案例分析 开场提问 14 案例分析 让第二位副总裁参与的开场提问 21 案例分析 领导的会议 31 案例分析 准备愿景委员会会议 39 案例分析 启动愿景2020 46 案例分析 避免高管的疯狂 55 案例分析 为参议员和他的人事总管进行引导 64 案例分析 公共**协作 81 案例分析 笔、ELMO和停车板的力量 86 案例分析 零售会议 99 案例分析 教室里的引导 122 案例分析 在结束时对共识投票 126 案例分析 董事长和**运营官 142 案例分析 引导师犯错 162 案例分析 基于价值观达成共识 171 案例分析 改善客户交付时间 191 案例分析 学习能量的影响 203 案例分析 低音调引导师 208 案例分析 一个团队建设的错误 212 案例分析 绩效决定薪酬 220 案例分析 战略督导虚拟会议 236 案例分析 引导千人会议 247 案例分析 引导灵性大会 250 案例分析 目标是什么 271 案例分析 加勒比政府的战略规划引导项目 272 案例分析 为莫豪斯引导 281 案例分析 Hydro One的拉动战略 297 案例分析 从培训到提供更多支持 302 案例分析 Saudi Aramco公司的引导师开发计划 304 案例分析 战略企业和非营利 326 秘诀目录 秘诀1 引导的基本秘诀 XIV 秘诀2 何时使用引导的秘诀 4 秘诀3 开场提问的秘诀 16 秘诀4 引导一个团队的秘诀 23 秘诀5 影响观点所有权的秘诀 24 秘诀6 准备的秘诀 32 秘诀7 目的的神秘力量 33 秘诀8 定义会议产出的秘诀 34 秘诀9 管理负责人出席的秘诀 42 秘诀10 一个**开场的秘诀 48 秘诀11 开场鼓舞参与者的秘诀 50 秘诀12 获得议程认可的秘诀 51 秘诀13 使用基本规则的秘诀 53 秘诀14 使用停车板的秘诀 57 秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀 58 秘诀16 准时开始的秘诀 60 秘诀17 使用检查点的秘诀 65 秘诀18 让团队活跃起来的秘诀 68 秘诀19 给出清晰指示的秘诀 69 秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀 71 秘诀21 **团队分组的秘诀 73 秘诀22 轮转使用白板架的秘诀 76 秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量 83 秘诀24 知道记录什么的秘诀 86 秘诀25 保持记录简明的秘诀 90 秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀 92 秘诀27 收集信息的秘诀 103 秘诀28 收集详细信息的秘诀 104 秘诀29 分类的秘诀 105 秘诀30 问答部分的秘诀 107 秘诀31 产生观点的秘诀 109 秘诀32 优先级排序的秘诀 112 秘诀33 汇总汇报的秘诀 115 秘诀34 获得高质量反馈的秘诀 116 秘诀35 **结束的秘诀 127 秘诀36 确认对决策承诺的秘诀 129 秘诀37 消除问题清单的秘诀 132 秘诀38 分配行动的秘诀 133 秘诀39 解决失当行为的秘诀 144 秘诀40 预防失当行为的秘诀 146 秘诀41 发现失当行为的秘诀 148 秘诀42 解决失当行为问题的秘诀 150 秘诀43 发生意外时应对的秘诀 161 秘诀44 应对错误和攻击的秘诀 162 秘诀45 理解共识的秘诀 173 秘诀46 五指一致原则的秘诀 175 秘诀47 理解分歧的秘诀 176 秘诀48 解决三级分歧的秘诀 180 秘诀49 解决一级分歧的秘诀 183 秘诀50 解决二级分歧的秘诀 189 秘诀51 使用加权评估的秘诀 193 秘诀52 就措辞达成共识的秘诀 198 秘诀53 能量充沛的秘诀 204 秘诀54 活力开场的秘诀 205 秘诀55 调整困倦期的秘诀 209 秘诀56 保持能量的秘诀 209 秘诀57 应用团队建设活动的秘诀 213 秘诀58 标准议程的秘诀 222 秘诀59 客户化议程的秘诀 226 秘诀60 从零开始创建议程的秘诀 227 秘诀61 完全了解流程的秘诀 229 秘诀62 预估时间的秘诀 231 秘诀63 准备虚拟会议的秘诀 240 秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀 243 秘诀65 引导大型团队的秘诀 249 秘诀66 引导大型会议的秘诀 252 秘诀67 管理演讲者时间的秘诀 254 秘诀68 引导多元文化团队的秘诀