本书是“十二五”职业教育*规划教材修订版。本书修订时依据“职教20条”精神,进一步结合高职高专实际,以就业为导向,以学生为本,把能力培养放在首位,将公共关系基本原理与实际应用相结合,注重实践技能和运用的培养,注意反映公共关系领域的新知识,新发展及**有价值的经典案例。本书共十三章,从框架上分为三大部分:公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。此次修订,压缩公共关系基本理论内容,**突出公关实务和公关艺术。 本书的特色有四:一是汲取*理论研究和公关实践成果,理念上体现前瞻性;二是理论阐述和典型案例相结合,设计上体现实践性;三是增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务,内容上体现新颖性;四是着眼于职业人士和大学生实际,凸显包括求职择业在内的各种常用公关艺术,操作上体现实用性。本书可作为应用性、技能型人才培养的各类教育教材,也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

**章 公共关系概论 **节 公共关系的含义 第二节 公共关系职能与原则 第二章 公共关系的三大要素 **节 公共关系的主题--社会组织 第二节 公共关系的客体--公众 第三节 公共关系的媒介--传播 第三章 公共关系的工作程序 **节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系方案实施 第四节 公共关系效果评估 第四章 组织形象的分析与CIS设计 **节 组织形象分析 第二节 卒子形象策划设计 第三节 CIS创意战略 第五章 公共关系专题活动 **节 公共关系专题活动概述 第二节 公共关系专题活动的实施技巧 第六章 公共关系演讲 **节 公共关系演讲概述 第二节 演讲者与听众 第三节 公共关系演讲的技巧 第七章 公共关系谈判 **节 公共关系谈判概述 第二节 公共关系谈判的技巧与策略 第三节 公共关系谈判的语言艺术 第四节 谈判的基本要求 第八章 国际公共关系 **节 日臻重要的国际公共关系 第二节 国际公共关系的基本要素 第三节 国际公共关系操作方法 第九章 危机公共关系与管理 **节 危机公共关系概述 第二节 危机的处理原则 第三节 危机的处理程序 第四节 防范危机需要注意的问题 第十章 公共关系礼仪 **节 公共关系礼仪概述 第二节 公共关系基本礼仪 第三节 涉外公共关系礼仪 第十一章 公共关系国际技巧与艺术 **节 公共关系交际技巧 第二节 交际会话的艺术 第三节 人际交往的一般艺术 第四节 体态语艺术 第十二章 公共关系交际语言艺术 **节 公共关系日常交际语言艺术 第二节 接打电话与交谈的艺术 第三节 跨文化沟通中的语言艺术 第十三章 公共关系求职艺术 **节 求职择业的心理调适 第二节 求职择业中的自我推销 第三节 求职择业的公共关系艺术 第四节 求职面试应试方法与技巧 参考文献