本书按照优化的基本公共服务力评价指标体系，采用网络问卷调查方式，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2019年全国38个主要城市调查问卷满意度评价情况及各排行榜。采用网络大数据分析方法，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行验证评价。从网络大数据满意度与调查问卷满意度评价的比较来看，网络大数据满意度与调查问卷满意度相关性高，说明网络大数据满意度评价具有科学性、可行性、可靠性。 本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个城市的基本公共服务调查问卷满意度进行了详细评价。根据网络调查问卷数据，对公共交通、公共**、公共住房、基础教育、社保就业、**卫生、城市环境、文化体育、公职服务九项公共服务要素进行满意度单项分析。同时，参考腾讯指数社会热点舆情数据，归纳总结出2019年在社会公共服务领域公众*为关注的十大热点问题，采用舆情大数据分析方法对**、教育、住房、交通、社保、个税等公共服务领域典型案例进行深入分析。

Ⅰ 总报告 .1 2019年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告／001 一 2019年城市基本公共服务满意度评价指标体系／004 二 2019年城市基本公共服务满意度评价基本情况／006 三 基于评估工具的深入分析／021 四 研究结论及政策建议／026 Ⅱ 大数据分析报告 .2 城市基本公共服务热点问题大数据分析报告／033 一 公共**服务热点问题：科研伦理与药品监管／034 二 食品**保障热点问题：非洲猪瘟与猪肉涨价／040 三 营商环境政策热点问题：企业服务／047 四 城市环境治理热点问题：垃圾分类／053 五 公共**热点问题：生产和交通**／058 六 社保就业领域热点问题：“996”与“裁员潮”／063 七 收入分配政策热点问题：减税降费政策落实／068 八 公共教育领域热点问题：学术造假与违规招生／073 Ⅲ 评价报告 .3 2019年主要城市公共服务满意度评价报告／080 一 38个主要城市基本公共服务满意度评估概要／081 二 城市分类视阈中的基本公共服务满意度评估情况对比分析／120 .4 2019年公共服务基本要素满意度单项评价报告／155 一 公共交通篇／155 二 公共**篇／163 三 公共住房篇／171 四 基础教育篇／180 五 社会保障和就业创业篇／189 六 公共信息化服务篇／198 七 **卫生篇／204 八 城市环境篇／212 九 公共文化体育篇／221 十 公职服务篇／230 Ⅳ 专题报告 .5 公共服务专题研究／239 专题一 中国社会保险的发展历程、经验和启示／239 专题二 从民生70年看公共服务的发展逻辑／251 专题三 智慧城市的可能——城市基本公共服务智慧化发展现状及趋势研究／268 专题四 地方立法提升铜仁城市美誉度／306 Ⅴ 附录 .6 附录／315 一 城市基本公共服务力评价指标体系／315 二 满意度计算方法／322 三 样本数量及分布／323 四 参评城市分类一览表／326 五 2019年城市基本公共服务满意度调查问卷／327 Abstract／337 Contents／339