本书是全国高等卫生职业教育创新型人才培养“十三五”规划教材。 本书分为三篇,共十三章,内容包括医学美容咨询概述、医学美容咨询的原则与方法、医学美容服务与医学美容咨询师、医学美容与沟通概述、人际沟通的态度与影响因素、语言交流与沟通、非语言沟通系统、医学美容会谈与咨询沟通、医学美容咨询服务概述、医学美容咨询接待礼仪、医学美容网电咨询与沟通、医学美容现场咨询服务与沟通、医学美容回访与康复指导服务。 本书可供医学美容技术专业的教师、学生及相关人员参考使用。

**章医学美容咨询概述
**节咨询与咨询学概述
一、咨询概述
1. 咨询的概念汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量,与之对应的英文consult、advice或consultation,也是磋商、会诊、顾问、参谋、评议之意。
国外还有些学者从行为学的角度出发,将咨询称作是一种“介入”或“干预”。在日本,人们将咨询称为“诊断”。
*初,咨和询是两个词。“咨”意为商议,表示商量,例如,三国时期诸葛亮的《前出师表》中有“愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益”。“询”表示询问,意为征求意见或请教。例如,南北朝时贾思勰在《齐民要术》中曰:“询之老成,验之行事”,意为向有经验的人请教,到实践中检验。也有学者认为,“咨”和“询”均有商量和询问之意,但前者通常用于官方,后者一般用于平民。
据有关学者考证,“咨”*早见于《诗经·皇皇者华》,其中有诗句“载驰载驱,周爰咨诹”,意为君遣使臣,要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。《毛传》曰:“咨事为诹”。“咨”在古书《舜典》中注释:“咨亦谋也。”《春秋左传》中亦有“咨难为谋”的记载。“咨询”一词在我国出现得也很早。在我国*早的一批文化典籍中,如《尚书》《诗经》和《春秋》等,均有记载。东汉《楚词章句》中王逸所著《九思·疾世》篇中就有“纷载驱兮高驰,将谘询兮皇羲”的论述,意为屈原离国远去,将要与伏羲商议。
古罗马教会曾选择一些有知识专长的人帮助主教,提供咨询,这种人被称为consultor(顾问)。在西方**,与“咨询”相关的词均来源于拉丁文“consulto”,英文对应词为“consult”“consultation”,法文对应词为“consulter”,其早期含义是同他人商量、向别人或书籍寻求知识、共同商议或提出建议,后来又演绎出以重要之事与能给予明智劝告的人商量之意,即同有关专家谋划,向有关专家请教。
随着咨询活动的不断深入,咨询概念也在日益延伸和丰富,特别是当咨询从一个普通词语发展成为一个专业术语后,国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述其定义。
综上所述,对“咨询”的语义可做如下描述:咨询是向别人(或团体)征求意见,而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息,协商或探讨、解决问题。咨询本身也含有商议、协商之义。

**篇医学美容咨询 **章医学美容咨询概述/ 3 **节咨询与咨询学概述/ 3 第二节医学美容咨询的概念及意义/ 5 第三节医学美容咨询学的学科基础/ 7 实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/ 9 第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/ 10 **节医学美容咨询的原则/ 10 第二节医学美容咨询的方法/ 11 第三节医学美容咨询的流程/ 12 实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/ 13 实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/ 14 第三章医学美容服务与医学美容咨询师/ 15 **节医学美容服务/ 15 第二节医学美容咨询师的概念与定位/ 17 第三节医学美容咨询师的知识与技能/ 19 第二篇医学咨询与沟通 第四章医学美容与沟通概述/ 23 **节人际沟通与咨询/ 23 第二节医学美容与临床沟通学/ 25 第三节医学美容咨询与沟通/ 26 第五章人际沟通的态度与影响因素/ 28 **节人际沟通的态度/ 28 第二节人际沟通的影响因素/ 29 第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/ 30 第四节人际沟通的基本类型/ 33 第五节人际沟通的原则与技巧/ 36 实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/ 38 实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/ 39 第六章语言交流与沟通/ 40 **节语言交流的基本原理/ 40 第二节语言交流的技巧/ 46 第三节语言沟通的原则/ 51 第四节语言沟通的误区/ 53 实训项目六信息传递/ 56 实训项目七根据所给案例进行模拟/ 57 第七章非语言沟通系统/ 59 **节非语言沟通系统概述/ 59 第二节人际沟通的距离与位置/ 66 第三节人际沟通的空间环境/ 69 第四节微笑在服务沟通中的作用/ 70 实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/ 71 第八章医学美容会谈与咨询沟通/ 73 **节医学美容会谈的种类与程序/ 73 第二节医学美容咨询沟通的基本技术/ 76 第三篇医学美容咨询服务 第九章医学美容咨询服务概述/ 83 **节医学美容咨询服务的内容/ 83 第二节医学美容咨询的技能/ 85 第十章医学美容咨询接待礼仪/ 91 **节礼仪的概念与意义/ 91 第二节**印象与礼仪/ 100 第三节医学美容咨询师形象与礼仪/ 103 第四节服务礼仪的基本规范/ 106 实训项目九咨询师个人礼仪形象/ 107 实训项目十咨询师举止礼仪/ 108 第十一章医学美容网电咨询与沟通/ 109 **节电话网络沟通的作用与礼仪/ 109 第二节电话咨询的原则与技巧/ 117 第三节网络咨询的技巧/ 121 实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/ 126 实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/ 127 第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/ 128 **节前台咨询服务/ 128 第二节现场咨询服务/ 131 第三节医学美容项目介绍沟通/ 134 第四节顾客告知与沟通/ 137 实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/ 141 实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/ 142 第十三章医学美容回访与康复指导服务/ 143 **节医学美容术后回访服务/ 143 第二节医学美容术后康复指导服务/ 145 第三节医学美容纠纷处理沟通/ 150 实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/ 151 实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/ 152 主要参考文献/ 154