本书从整体上介绍了用户体验的核心要素、前沿领域、国内外发展及其应用,对用户体验的核心活动——用户、情境与需求进行了详细说明,具体阐述了用户体验设计的全流程,同时穿插了工作方法的介绍,帮助读者理解现实工作如何开展。书中理论结合实际,通过案例解说直观地展现了用户体验的方方面面。

**章 走进用户体验 6 **节 你所不知道的用户体验 7 第二节 从“机器**论”到人机工程学 9 1. 机器**论——交互效率与人机关系探究 10 2. 设计准则——重新定义人在产品设计中的位置 12 3. 人机工程学——用户界面的发展 14 第三节 “以人为**” 16 1. “用户体验的诞生” 17 2. 用户体验的进阶——改变世界的iPhone 19 3. 用户体验的可持续发展——从One-Click到Amazon Go 21 第四节 学科前沿与前瞻 23 1. 人工智能(Artificial Intelligence) 24 2. 增强现实(Augmented Reality) 26 3. 可穿戴设备(Wearable Device) 30 4. 用户体验的未来 33 扩展阅读——大咖面对面 34 第二章 认识用户体验 38 **节 定义用户体验 39 1. 用户体验的国际标准定义 40 2. 用户体验的层级 43 3. 用户体验的品质 47 第二节 用户体验的跨学科性 49 1. 心理学 设计 科技 商业 50 2. 心理学 设计 54 3. 心理学 设计 科技 58 4. 心理学 设计 商业 60 第三节 相关领域 62 1. IxD:交互设计(Interaction Design) 63 2. SD:服务设计(Service Design) 68 3. UI:用户界面(User Interface) 69 4. GUI:图形用户界面(Graphical User Interface) 71 5. HCI:人机交互(Human Computer Interaction) 72 6. HF:人因工程(Human Factor) 73 7. IA:信息架构(Information Architect) 74 扩展阅读——大咖面对面 76 第三章 用户体验三要素 78 **节 以用户为** 79 1. 定义用户 80 2. 用户情感 83 3. 用户模型 86 第二节 以情境为坐标 88 1. 情境研究 89 2. 情境地图 91 3. 情境构建 94 第三节 以需求为导向 98 1. 需求的定义 99 2. 同理心 101 3. 洞察 103 扩展阅读——与大咖面对面 107 第四章 研究探索 109 **节 两种研究 110 第二节 问卷调查 112 1. 方法 113 2. 案例 114 第三节 用户访谈 117 1. 方法 118 2. 案例 120 第四节 焦点小组 123 1. 方法 124 2. 案例 125 第五节 用户画像 130 1. 方法 133 2. 案例 135 第六节 用户旅程 137 1. 方法 138 2. 案例 139 第七节 总结 142 1. 用户研究案例——探究数字原著民的生活方式 144 2. 用户研究案例——数字原住民行为特点及动机分析 150 扩展阅读——大咖面对面 156 第五章 设计、评估和迭代 158 **节 设计呈现 159 1. 设计准则 159 2. 交互模型 163 3. 原型设计 166 第二节 产品评估 171 1. 交互原型评估 172 2. 产品概念评估 174 3. 产品可用性评估 182 4. 产品模拟评估 187 第三节 迭代 189 1. 敏捷开发和迭代开发 190 2. 精益用户研究 194 扩展阅读——与大咖面对面 198 第六章 实战案例 200 案例一 司机群体痛点和需求分析 201 1. 探究司机群体痛点与需求工作坊 201 2. 深度访谈 220 3. 小结 225 案例二 古点空间服务体系优化 226 问题一 店内用户旅程现状如何?顾客与咖啡师有怎样的痛点? 228 问题二 店内顾客的组成、特点和行为习惯、对古点的态度是怎样的? 231 问题三 顾客这些特点和行为习惯背后的心理需求和动机是什么? 234 问题四 针对店内顾客的心理需求和动机,设计准则有哪些? 237 案例三 体感交互设计——飞利浦灯光交互 238 1. 可以摸的灯光 239 2. 与大范围灯光交互 242 案例四 移动端——走吧 244 1. 战略层 245 2. 范围层 247 3. 结构层 248 4. 框架层 250 5. 表现层 251 扩展阅读——大咖面对面 253