《秘书实务(第二版)》分上中下三篇共十六章,上篇讲办公室事务与管理,主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化;中篇讲秘书传统业务,主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判;下篇讲秘书辅助决策业务,主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

绪论 上篇办公室事务与管理 **章 办公室日常事务 **节办公室环境及办公用品管理 第二节印信及名片管理 第三节值班及保密工作 第二章 接待工作 **节接待工作的准备 第二节接待工作的基本程序 第三节接待规格与接待计划 第三章 通讯工作 **节通话工作概述 第二节电话处理技巧 第三节办公室邮件处理 第四章 时间管理 **节时间管理概述 第二节秘书时间管理 第三节领导日程安排 第五章 出差管理 **节国内出差 第二节国外出差 第三节领导旅行期间秘书的工作 第四节领导旅行回来秘书的工作 第六章 办公自动化 **节信息时代与办公自动化 第二节常用办公软件的应用 第三节办公设备的使用和管理 中篇 秘书传统业务 第七章 文书档案工作 **节文书档案工作概述 第二节公文处理 第三节档案管理 第四节电子文件处理 第八章 会议组织与服务 **节会务工作概述 第二节会前策划与筹备 第三节会中服务���管理 第四节会后处理与服务 第九章 沟通与协调工作 **节沟通协调概述 第二节沟通的原则和方法 第三节协调的技巧 第十章 信访工作和客户服务 **节信访工作概述 第二节信访工作程序 第三节企业客户服务 第十一章 商务谈判 **节商务谈判概述 第二节商务谈判的一般程序与技巧 第三节秘书在商务谈判各个阶段的工作 下篇 秘书辅助决策业务 第十二章 调查研究工作 **节调查研究概述 第二节秘书调查的方法 第三节秘书研究的方法 第十三章 信息工作 **节信息工作概述 第二节信息收集的方法 第三节信息处理的步骤 第四节网站信息管理 第十四章 参谋辅助 **节参谋辅助概述 第二节参谋辅助的特点和原则 第三节参谋辅助的方法和局限性 第十五章 企业文化 **节企业文化概述 第二节企业文化的结构 第三节秘书在企业文化构建中的地位和作用 第十六章 督查工作 **节督查工作的地位和作用 第二节督查工作的特点与原则 第三节督查工作的程序和方法 第十七章危机管理 **节危机管理概述 第二节危机管理的原则 第三节秘书在危机管理中的职责