客户关系管理(修订版)
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出版社
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ISBN9787302535225
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作者
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页数376
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出版时间2019年08月01日
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定价¥59.00
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所属分类
内容提要
《客户关系管理(修订版)》在学习和借鉴国内外客户关系管理z新研究成果的基础上,按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理(修订版)》共分为11章,主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户关系数据管理、客户服务管理和CRM系统。 《客户关系管理(修订版)》适合高等院校本、专科的经济类、管理类以及电子商务类专业的学生作为教材,也适合企业的管理人员和营销人员阅读和参考
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