《电商训练营 网店运营 》从零基础出发,以网店运营人员的工作内容及职责为切入点,通过理论结合实例的形式,全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧,旨在为网店运营人员,尤其是运营新手,提供实用的网店运营指导,帮助其快速适应岗位需求,轻松解决各种运营难题。 《电商训练营 网店运营 》共10章,主要包括网店运营的前期准备,店铺的打造,**打造,店铺优化与管理,利用淘宝促销活动提升**,利用直通车、钻展、淘宝客三大利器推广商品,站外推广挖掘潜力客户,网店数据分析,淘宝SEO搜索引擎优化,物流与客服管理等内容。 《电商训练营 网店运营 》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材,也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。

第 1章 网店运营的前期准备001 1.1 网店运营的重要性002 1.1.1 网店运营的基本概念002 1.1.2 网店运营的工作范畴003 1.1.3 网店运营人员的要求003 1.2 网店定位与商品分析004 1.2.1 电子商务市场分析004 1.2.2 网店定位分析005 1.2.3 商品分类的原则与方式007 1.3 目标消费者分析009 1.3.1 消费者的购买意向009 1.3.2 消费者的购买心理010 1.3.3 了解消费者需求012 1.3.4 目标客户的年龄和身份015 1.3.5 定位目标客户的特征017 1.4 竞争对手分析018 1.4.1 行业态势分析018 1.4.2 单品分析019 1.4.3 整店分析021 1.5 疑难破解023 1.网店推广就是网店运营吗?二者有何区别?023 2.在商品分类中,什么是门类、大类、中类、小类、品类、商品细目?024 3.如何分析消费者的需求?024 1.6 边学边练024 第 2章 打造店铺的品牌025 2.1 为什么需要打造品牌026 2.1.1 网络品牌的含义026 2.1.2 网络品牌的特征027 2.1.3 网络品牌的优势027 2.2 网络品牌打造策略028 2.2.1 细分品类市场,提高品牌专注度029 2.2.2 整合和优化品牌资源,为消费者提供独特的价值031 2.2.3 进行品牌文化包装,树立鲜明的品牌形象034 2.2.4 制定品牌运营推广战略,聚集大量的用户035 2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可 037 2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理038 2.3 用数据分析店铺形象的好坏038 2.3.1 分析跳失率039 2.3.2 分析客户停留时间040 2.3.3 分析2次购买比例041 2.4 疑难破解042 1.怎样创建店铺品牌的独特视觉形象?042 2.如何塑造品牌的象征?043 2.5 边学边练044 第3章 打造**045 3.1 打造**前的准备046 3.1.1 分析**特征046 3.1.2 **资金预算049 3.2 如何挖掘潜力**050 3.2.1 如何选择**050 3.2.2 如何测款050 3.3 **的**打造策略051 3.3.1 **主图与详情页051 3.3.2 **打造的4个阶段054 3.3.3 集中打造**的销售策略056 3.3.4 打造**的成功案例解析058 3.4 **跟进与热度延续技巧061 3.4.1 打造**风格061 3.4.2 利用饥饿营销保持爆 款热度061 3.4.3 利用关联营销延续**热度062 3.5 抓住**所带来的客户群063 3.5.1 分析这批客户所带来的好处064 3.5.2 如何维护**客户群064 3.6 疑难破解064 1.在打造**时,薄利多销可行吗?064 2.当**积累到一定**后,如何提价才会不受买家抵触?065 3.**打造失败,一般是由哪些原因引起的?066 3.7 边学边练066 第4章 店铺优化与管理067 4.1 店铺优化068 4.1.1 店铺名称优化068 4.1.2 店铺风格优化069 4.1.3 橱窗商品优化071 4.1.4 商品相关性优化073 4.1.5 商品图片优化077 4.1.6 商品文案优化080 4.1.7 页面布局优化083 4.1.8 网页加载速度优化083 4.2 怎样定价更合理084 4.2.1 网上商品的定价目标084 4.2.2 网上商品的定价因素084 4.2.3 网上商品的定价方法085 4.2.4 网上商品的定价技巧085 4.2.5 如何提升店铺客单价086 4.3 解读商品上下架时间的玄机086 4.3.1 分析*佳的商品上架时间086 4.3.2 分析行业上下架情况087 4.3.3 商品上下架时间优化技巧087 4.4 网店商品的管理088 4.4.1 发布并修改商品088 4.4.2 商品上下架093 4.4.3 修改商品信息094 4.5 疑难破解095 1.在经营网店时,如何实时查看库存数量呢?095 2.橱窗位中**的商品可以改动吗?095 3.如何安排商品详情页的布局?095 4.6 边学边练096 第5章 利用淘宝促销活动提升** 097 5.1 入驻聚划算098 5.1.1 入驻聚划算的**条件098 5.1.2 了解聚划算的参聚类型099 5.1.3 报名聚划算活动100 5.2 淘金币103 5.2.1 淘金币的作用103 5.2.2 淘金币活动准入要求103 5.2.3 设置淘金币活动104 5.3 顾客体验**——免费**110 5.3.1 宝贝参加****的作用110 5.3.2 ****报名条件111 5.3.3 ****报名流程111 5.3.4 参加免费**活动111 5.4 天天特价113 5.4.1 准入要求113 5.4.2 天天特价报名注意事项114 5.4.3 报名天天特价114 5.5 淘**115 5.5.1 准入要求116 5.5.2 报名淘**118 5.6 “双11”活动119 5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则119 5.6.2 “双11”会场介绍119 5.6.3 “双11”玩法介绍120 5.6.4 报名“双11”120 5.7 设置网店促销活动121 5.7.1 满就送活动121 5.7.2 单品宝设置122 5.7.3 店铺优惠券设置124 5.7.4 搭配套餐设置126 5.8 疑难破解127 1.参加聚划算竞拍的商家都希望能够以*合理的价格竞拍到坑位,但如何参与竞拍呢?127 2.参与天天特价的宝贝审核通不过,是什么原因呢?127 3.淘宝卖家如何做好价格促销,才能被买家接受,且能激发消费欲望?128 5.9 边学边练128 第6章 三大利器推广商品 129 6.1 利用直通车推广商品130 6.1.1 直通车的优势130 6.1.2 直通车的展现位置130 6.1.3 新建直通车标准推广计划132 6.1.4 编辑直通车投放计划135 6.1.5 直通车定向推广137 6.1.6 直通车关键词推广140 6.1.7 直通车数据优化140 6.2 参加钻石展位142 6.2.1 钻石展位的类型142 6.2.2 钻石展位的准入要求144 6.2.3 新建钻石展位推广计划145 6.2.4 钻石展位数据优化148 6.3 使用淘宝客149 6.3.1 淘宝客准入规则149 6.3.2 淘宝客推广计划151 6.3.3 打造**佣金设置技巧153 6.4 疑难破解154 1.可以在其他店铺推广商品吗?154 2.投放钻石展位有哪些注意事项?155 3.直通车竞价有哪些技巧?155 4.如何招募优质的淘宝客?156 5.如何维护淘宝客?156 6.5 边学边练156 第7章 站外推广挖掘潜力客户 157 7.1 利用营销工具推广商品158 7.1.1 在淘宝论坛中推广商品158 7.1.2 利用微淘达人提升**160 7.1.3 微信推广162 7.1.4 微信公众账号推广164 7.1.5 运用微博推广引流166 7.1.6 电子邮件推广168 7.1.7 BBS论坛推广169 7.2 利用网站推广商品170 7.2.1 折扣网站——折800170 7.2.2 返利网站172 7.2.3 其他导购平台173 7.3 疑难解答175 1.微信公众号的推广技巧有哪些?175 2.有什么可以供淘宝卖家自主维护和发展的推广渠道呢?176 7.4 边学边练176 第8章 网店数据分析177 8.1 流量分析178 8.1.1 基本流量数据178 8.1.2 流量概况178 8.1.3 流量地图179 8.1.4 访客分析180 8.1.5 装修分析181 8.2 商品分析181 8.2.1 商品分析的角度181 8.2.2 商品概况183 8.2.3 商品效果183 8.2.4 异常商品185 8.2.5 商品分类分析185 8.2.6 单品分析185 8.3 交易分析186 8.3.1 交易概况186 8.3.2 交易构成186 8.3.3 交易明细187 8.4 客户数据分析187 8.4.1 人群指标分解188 8.4.2 人群分析188 8.5 疑难破解189 1.为什么要进行访客地域分析?189 2.购买转化率低是什么原因 189 3.如何快速发现自己店铺的问题 189 8.6 边学边练190 第9章 淘宝SEO搜索引擎优化 191 9.1 熟悉淘宝SEO192 9.1.1 SEO与淘宝SEO192 9.1.2 淘宝搜索思维模式192 9.1.3 了解淘宝SEO趋势193 9.1.4 淘宝SEO搜索的误区193 9.2 熟悉淘宝SEO的处罚**194 9.2.1 虚假交易195 9.2.2 规避信息196 9.2.3 信息重复197 9.2.4 类目错误198 9.2.5 属性不一致199 9.2.6 价格不一致199 9.2.7 邮费不一致199 9.2.8 宝贝不一致200 9.3 从不同角度研究淘宝SEO200 9.3.1 从店铺流量来源研究SEO200 9.3.2 从买家搜索方式研究SEO201 9.3.3 从搜索排名方式研究SEO204 9.4 分析淘宝SEO搜索排名的影响因素205 9.4.1 商品标题结构205 9.4.2 其他主要相关因素206 9.5 宝贝标题优化207 9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词208 9.5.2 如何查找淘宝中的关键词209 9.5.3 排除无效关键词211 9.5.4 关键词有效性分析211 9.5.5 利用关键词确定宝贝标题213 9.6 疑难破解215 1.商品标题是不是越长越好?215 2.新手卖家可以采用哪些宝贝标题优化策略?215 9.7 边学边练216 第 10章 物流与客服管理 217 10.1 物流选择与包装策划218 10.1.1 物流公司特点概述218 10.1.2 如何选择靠谱的物流公司220 10.1.3 如何对商品进行包装223 10.1.4 订单发货流程225 10.2 客服决定着商品**225 10.2.1 网店客服的含义与作用226 10.2.2 网店客服的岗位职责226 10.3 客服售前、售中和售后服务228 10.3.1 使用千牛平台与买家沟通228 10.3.2 查询订单230 10.3.3 订单改价231 10.3.4 备注订单买家信息232 10.3.5 修改订单属性或客户信息232 10.3.6 用良好的心态处理退款233 10.3.7 妥善处理中差评234 10.3.8 有效管理客户资料235 10.4 **客服如何养成237 10.4.1 善用话术,客户第 一237 10.4.2 抓住时机的销售技巧242 10.4.3 如何提高客户回头率245 10.5 疑难破解246 1.淘宝合作的物流公司有哪些?246 2.新手卖家如何在淘宝后台选择物流工具?246 3.如何识别恶意差评?248 4.如何避免恶意差评?248 10.6 边学边练248